Analista de Atendimento ao Cliente - Divisão de Supply - São Paulo/SP
Abbott · São Paulo, SP, BR
**Sobre a Abbott** A Abbott é líder global em saúde, desenvolvendo uma ciência inovadora para melhorar a saúde das pessoas. Estamos sempre olhando para o futuro, antecipando mudanças na ciência e em tecnologias médicas. **Trabalhando na Abbott** Na Abbott, você pode realizar um trabalho importante, crescer e aprender, cuidar de si mesmo e de sua família, ser você mesmo e viver de maneira plena. Você terá acesso a: * Desenvolvimento de carreira em uma empresa internacional onde é possível crescer na carreira dos seus sonhos * Benefícios como Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Previdência Privada, Subsidio de Medicamentos, Desconto para compra de ações da Abbott, entre outros. * Uma empresa reconhecida mundialmente como um ótimo lugar para se trabalhar em dezenas de países e nomeada como uma das empresas mais admiradas do mundo pela revista Fortune. * Entre as melhores grandes empresas para se trabalhar, bem como um dos melhores lugares para se trabalhar nas categorias de diversidade mães que trabalham, executivas e cientistas. * Políticas de trabalho flexíveis que permitem um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional. * Um ambiente onde cada pessoa é ouvida e valorizada. **ATRIBUIÇÕES:** * Realizar o atendimento de solicitações, dúvidas e reclamações de clientes internos e externos. * Acompanhar ciclo dos pedidos OTC, digitações, manutenções, faturamentos, entregas, devoluções, cancelamentos, refaturamentos, prorrogações e créditos, garantindo a correta execução dos processos através das plataformas padrões (Sales Force/Outlook/SharePoint). * Atuar em conjunto com áreas suporte de Supply, Finanças CFS, TI e Divisões de Negócio para garantir a resolução de demandas dos clientes dentro dos prazos acordados. * Monitorar, reportar, criar plano de ação e revisões de targets dos KPIS táticos e operacionais. * Elaborar reports para liderança e clientes internos/externos. * Contribuir com ideias e ações em projetos de melhoria contínua, automação de processos, iniciativas de experiência do cliente, automações e melhorias sistêmicas. * Gerar base de material de S\&OP e MBR – validar com a liderança. * Desenvolver e implementar CI. * Garantir digitação de pedidos diários dento SLA. * Garantir que as políticas Abbotts sejam atendidas, manter instrução de trabalho atualizadas e suporte em auditorias. * Conhecer e aplicar a metodologia PDCA nas atividades e oportunidades da área. * Responsável por estruturar seu plano de desenvolvimento 1:1 com a liderança. * Pessoa analítica * Foco em execução de tarefas operacionais. * Suporte ao time, clientes, áreas parceiras de Supply e CFS em atividades rotineiras. * Executa tarefas analíticas e de melhoria contínua sob supervisão direta. **O que precisamos de você:** * 4 anos de experiencia em atendimento ao cliente * Nível superior completo – Em área de administração * Conhecimento do sistema Protheus * Análise de dados * Perfil analítico e boa comunicação para atendimento ao cliente Idiomas: desejável inglês * **Candidate\-se agora** Siga suas aspirações de carreira nas diversas oportunidades da Abbott, uma empresa que pode ajudar você a construir seu futuro e viver da melhor maneira possível. A Abbott é uma companhia que oferece igualdade de oportunidades, estando comprometida com a diversidade de colaboradores. Conecte\-se conosco em www.abbottbrasil.com.br e fique em contato conosco pelo Facebook/Abbott Brasil, siga\-nos no LinkedIn e Twitter @AbbottNews.