Buscamos profissionais de **Service Design** para atuar no diagnóstico, mapeamento e melhoria de jornadas, serviços e processos, contribuindo para soluções alinhadas às necessidades dos usuários, das equipes internas e dos objetivos de negócio. A atuação envolve pesquisa, análise e modelagem de serviços, considerando tanto as interações visíveis para o cliente quanto os processos, sistemas, pessoas e operações que sustentam a experiência. Os profissionais deverão colaborar com diferentes áreas para identificar oportunidades de melhoria, estruturar propostas e transformar descobertas em artefatos e recomendações aplicáveis. **Principais responsabilidades:** \\**Mapeamento de jornadas:** pesquisar, analisar e representar jornadas de clientes e usuários, identificando necessidades, dificuldades, pontos de contato e oportunidades de melhoria. \\**Service Blueprint:** construir e manter blueprints que demonstrem a relação entre a experiência do cliente e os processos, sistemas, pessoas e recursos necessários à prestação do serviço. \\**Análise de processos:** compreender as atividades realizadas nos bastidores da operação e suas relações com a experiência percebida pelo cliente. \\**Pesquisa qualitativa e quantitativa:** realizar entrevistas, observações, análises de dados e outras atividades de investigação pertinentes ao projeto. \\**Visão sistêmica:** analisar conjuntamente a experiência do cliente, a experiência dos profissionais envolvidos e as necessidades do negócio. \\**Colaboração multidisciplinar:** trabalhar com equipes de Produto, UX/UI, Operações, Tecnologia e Negócios. \\**Facilitação e cocriação:** participar da organização e condução de workshops, discussões e atividades colaborativas para definição de oportunidades e propostas de melhoria. \\**Prototipagem e validação:** contribuir para a concepção, experimentação e validação de soluções de serviço. \\**Documentação e recomendações:** transformar descobertas de pesquisa em jornadas, blueprints, diagnósticos, planos de ação e materiais que apoiem a implementação de melhorias. \\**Atuação em projetos de curta duração:** organizar e executar atividades considerando prazos reduzidos, alinhando prioridades e entregáveis com a liderança do projeto. **Requisitos técnicos e profissionais** \\Experiência em Service Design: vivência prática em projetos de pesquisa, mapeamento, modelagem ou melhoria de serviços. \\Mapeamento de jornadas: conhecimento e capacidade de construir e analisar Customer Journey Maps. \\Service Blueprint: experiência na construção ou utilização de blueprints para representar serviços, processos, interações e dependências operacionais. \\Pesquisa com usuários: experiência com métodos qualitativos e capacidade de interpretar dados e informações de pesquisa. \\Pensamento sistêmico: capacidade de compreender relações entre usuários, processos internos, equipes, tecnologias e objetivos de negócio. \\Análise de serviços e processos: habilidade para identificar problemas, dependências e oportunidades de melhoria na prestação de serviços. \\Comunicação e facilitação: capacidade de apresentar descobertas, conduzir discussões e colaborar com stakeholders de diferentes áreas. \\Documentação: habilidade para organizar descobertas e produzir artefatos de Service Design que apoiem decisões e implementação de melhorias. \\Colaboração multidisciplinar: experiência ou capacidade demonstrada para atuar com equipes de diferentes especialidades. **Benefícios MJV:** TotalPass\\Wellhub; Seguro de vida em grupo; Vale Refeição/ Alimentação; Plano de saúde e odontológico \- Bradesco; Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos; Programa \+MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio. Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços.