Analista de Relacionamento com o Cliente - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD) | Rio de Janeiro/RJ
Stone · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
**Sobre a Stone** Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. **Nossa Cultura** Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 **O cliente é a razão** O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ **Cabeça de dono** Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 **Direto ao ponto** Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 **Excelência é um jogo de equipe** Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ **Paixão em cada detalhe** Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. **O Time De Relacionamento Ao Cliente** Para atingir a missão de ajudar a jornada das pessoas empreendedoras, o nosso time tem o compromisso de resolver as demandas dos(as) clientes, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência. Para nós, o cliente é a razão do nosso negócio e por isso temos um compromisso de extrema importância: proporcionar um atendimento acolhedor, rápido e resolutivo a fim de garantir que nossos(as) usuários(as) tenham mais tempo para focar em seus negócios. **Como é ser um (a) Analista de Relacionamento com o Cliente:** Você será responsável por um atendimento de pós\-venda, independentemente do produto Stone, através de um dos nossos 4 canais de comunicação (e\-mail, chat, whatsapp ou telefone) e por CRM. Durante sua jornada, você será avaliado(a) por metas de qualidade e eficiência que permitem metrificar o atendimento em prol da melhoria contínua para os(as) nossos(as) clientes. Afinal, o nosso objetivo não é simplesmente sanar problemas, mas também encantar os(as) empreendedores(as) brasileiros(as). **O Que Esperamos De Você** * Boa oratória e escrita; * Ser didático(a) e focado(a) no cliente; * Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente; * Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões; * Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas. **O Que Aumenta As Suas Chances** * Ter experiência com CRM; * Superior Completo em Ciências Sociais Aplicadas (Adm, Comunicação, Direito, Serviço Social) e/ou Ciências Humanas (Sociologia, Psicologia, História, Geografia). **Jornada De Trabalho** * CLT: 8 horas diárias \+ 1h de intervalo \| Escala: 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana). **Modelo/Local De Trabalho** * Híbrido \- Cinelândia \- Rio de Janeiro/RJ. (HÍBRIDO) **Nosso Pacote De Remuneração e Benefícios** (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) 💸Salário Fixo 💰 Pacote de Remuneração Variável\* (PLR, ILP ou Comissão \- disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 💊Subsídio de medicamentos 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação \- Pluxee\* (exceto para cargos de Agente Stone \- Executivo(a) de Contas Externo (6 horas)) 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses) 💙 Auxílio Filho com Deficiência 🛡️ Seguro de Vida ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento \* 🏠 Auxílio home office \* (apenas para contratos Híbridos ou Remotos) 🎁 Kit Acolhimento para novos pais 🏢 Convênio SESC\* 📚 Benefício Educação \- Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone) 🧠 Acolhe360º \- Apoio emocional (gratuito) 💆 Quick Massage e Ambulatório\* **Opcionais** Wellhub \- TotalPass \- Pet Club \- Flash \- Férias\&Co \- VT \- Allya \- Parcerias educacionais * Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.