Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido **para impulsionar o mercado fitness** em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: **triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.** **Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP\+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!** Deu match? Então vem pra Tecnofit! **Responsabilidades e atribuições** Estamos em busca de uma pessoa para coordenar nossa operação de Customer Onboarding, liderando a jornada inicial dos novos clientes e garantindo que eles aproveitem ao máximo as soluções do nosso ecossistema. **Seu desafio será:** Liderar a área de Customer Onboarding, garantindo que novos clientes tenham uma experiência de implementação eficiente, consultiva e orientada a resultados. Você será responsável por acelerar a ativação dos clientes, promover a adoção das soluções Tecnofit e estruturar uma jornada escalável, contribuindo diretamente para a retenção e o sucesso dos nossos parceiros. **Principais responsabilidades** * Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Onboarding, promovendo feedbacks, reuniões individuais (1:1\), planos de desenvolvimento e ações de engajamento; * Definir, executar e aprimorar as estratégias de implementação, migração e adoção das soluções Tecnofit; * Gerenciar indicadores, KPIs e OKRs da área, realizando análises de dados e construindo planos de ação para melhoria dos resultados; * Estruturar e otimizar jornadas de onboarding segmentadas, considerando diferentes perfis de clientes e modelos de atendimento (Low\-Touch, Tech\-Touch e High\-Touch); * Garantir a ativação e adoção das principais soluções do ecossistema Tecnofit, incluindo gestão, meios de pagamento e App do Aluno; * Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente e atuar em parceria com as áreas de Produto e Tecnologia para implementar evoluções; * Apoiar a liderança da área na execução de iniciativas estratégicas, promovendo eficiência operacional, inovação e melhoria contínua. **Requisitos e qualificações** **Formação:** * Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas. **Experiência profissional:** * Ampla experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes; * Vivência consolidada em empresas de tecnologia ou no modelo de negócio SaaS; * Experiência na gestão de equipes de Atendimento ao Cliente, Customer Success, Onboarding ou Vendas. **Conhecimentos técnicos:** * Conhecimento de métricas de SaaS, Customer Success, Customer Experience e Onboarding, como Churn, Time\-to\-Value (TTV), CSAT, NPS e Activation Rate; * Conhecimento em metodologias e técnicas de gestão de projetos; * Experiência com análise de dados e indicadores para tomada de decisão; * Conhecimento em gestão de mudanças e condução de processos de implementação; * Familiaridade com estratégias de onboarding escalável, automações, jornadas self\-service e Product\-Led Growth; * Conhecimento sobre meios de pagamento recorrentes e conciliação financeira. **Idiomas:** * Inglês intermediário. * Espanhol será considerado um diferencial. **Competências que valorizamos** * Liderança e desenvolvimento de pessoas; * Orientação ao sucesso e à experiência do cliente; * Perfil analítico e tomada de decisão baseada em dados; * Comunicação assertiva e habilidade de relacionamento; * Adaptabilidade e facilidade para lidar com mudanças; * Autonomia, proatividade e senso de responsabilidade; * Pensamento estratégico e foco em resultados. **Informações adicionais** Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover **saúde, bem\-estar, segurança e qualidade de vida**: * **Benefício Alimentação:** R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! * **Plano de Saúde Unimed:** disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit. * **Plano Odontológico DentalUni:** disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter. * **Auxílio\-Creche:** benefício concedido por meio de reembolso. * **Seguro de Vida:** cobertura pela Allianz Seguros. * **Clube Gazeta do Povo:** acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube. * **Vale\-Transporte (opcional):** desconto de até 6% em folha de pagamento. * **Auxílio à Saúde Física e Mental:** reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken. * **TotalPass:** acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem\-estar. * **Programa Embaixadores do Sonho Grande:** conhece alg