**Gerente de Contas / Customer Success** Gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes\-chave, garantindo sua satisfação, fidelização e o crescimento estratégico da parceria, ao mesmo tempo em que assegura a excelência e a eficiência operacional do atendimento e do suporte. Atua como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, promove soluções adequadas às suas necessidades, identifica oportunidades de novos negócios e zela pela padronização de processos e pela evolução contínua dos indicadores da área. **Responsabilidades** * **Gestão de Relacionamento:** desenvolver e manter relações sólidas com os clientes\-chave; compreender suas necessidades e propor soluções personalizadas; realizar reuniões periódicas para revisar resultados. * **Desenvolvimento de Negócios:** identificar oportunidades de crescimento na base atual e colaborar com a equipe de vendas para a expansão da carteira. * **Visitas a Clientes:** disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes em todo o território nacional. * **Atendimento e Solução de Problemas:** garantir suporte técnico ágil, empático e de qualidade; atuar como principal ponto de contato e escalation point na resolução de casos complexos e críticos; articular com as áreas internas (suporte, produto e comercial) para assegurar um atendimento eficaz. * **Monitoramento, Indicadores e Relatórios:** acompanhar o desempenho das contas e as métricas de atendimento (tempo médio, SLA, satisfação e NPS); elaborar relatórios de progresso, indicadores de satisfação e planos de ação. * **Padronização de Processos:** documentar e aprimorar continuamente os processos de atendimento e escalonamento. * **Planejamento Estratégico:** participar da elaboração das estratégias de contas, com metas de crescimento. * **Capacitação de Clientes:** capacitar os clientes quanto a novos produtos e funcionalidades, promovendo a adoção e o melhor uso da solução. * **Gestão de Ferramentas:** garantir que as ferramentas de atendimento estejam operacionais e otimizadas. * **Integração com Outras Áreas:** alinhar\-se com Produto, Implantação, Comercial e Sucesso do Cliente. **Requisitos Desejáveis** Será considerado diferencial o candidato com formação em Bioquímica ou áreas da saúde, bem como experiência prévia no segmento de laboratórios de análises clínicas. Também serão valorizados no processo seletivo: * Conhecimento no software Autolac; * Experiência com ferramentas de gestão de atendimento e CRM, como Jira, HubSpot e similares; * Conhecimento em interpretação de contratos.