ESPECIALISTA EM MARKETING (ESTRATÉGIA DE COBRANÇA)
Giga+ · São Paulo, SP, BR
Buscamos um(a) Especialista de Marketing em Cobrança para atuar no desenvolvimento e otimização das estratégias de relacionamento e recuperação de clientes, com foco em resultados, experiência do cliente e aumento da eficiência dos processos de cobrança. O profissional será responsável por conduzir projetos, desenvolver réguas de cobrança, identificar oportunidades de melhoria contínua e gerar análises que apoiem a tomada de decisão da liderança. **Responsabilidades e atribuições** * Desenvolver, implementar e otimizar estratégias de comunicação para cobrança em diferentes canais (SMS, WhatsApp, e\-mail, URA, discador e demais canais digitais). * Estruturar e gerenciar réguas de cobrança, segmentando públicos e definindo jornadas de comunicação alinhadas aos objetivos do negócio. * Acompanhar cronogramas, entregas e prazos de projetos relacionados às iniciativas de cobrança e recuperação de clientes. * Atuar de forma proativa na cobrança de áreas parceiras para garantir a execução das ações dentro dos prazos estabelecidos. * Mapear processos operacionais e identificar oportunidades de melhoria, automação e ganho de eficiência. * Monitorar indicadores de performance (KPIs), analisando resultados e propondo ações corretivas e evolutivas. * Elaborar análises estratégicas e apresentações executivas para acompanhamento de resultados e reporte para a liderança. * Trabalhar em conjunto com áreas de Operações, Produtos, CRM e BI para implementação de melhorias e novos projetos. * Garantir a execução das iniciativas com foco no atingimento das metas de redução da inadimplência. * Realizar testes, análises de campanhas e estudos para maximizar a efetividade das ações de cobrança. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior Completo em Marketing, Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. * Experiência em cobrança, CRM, marketing de relacionamento ou recuperação de clientes. * Conhecimento em construção e gestão de réguas de cobrança. * Experiência no acompanhamento e gestão de projetos. * Vivência em mapeamento, análise e melhoria de processos. * Conhecimento em indicadores de performance e análise de resultados. * Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint. Experiência na elaboração de apresentações executivas e relatórios gerenciais. * **Informações adicionais** * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale Refeição * Seguro de vida * Vale Transporte * Giga Inclusão \- auxílio dependentes PCD * Total Pass * Day off no aniversário * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas * Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) * Plataforma de Cursos na Intranet * ONHAPPY descontos para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. * Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária * Portal de Parcerias Samsung Com o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Giga\+ é hoje uma das maiores empresas de fibra óptica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 3,6 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. **Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em mais de 860 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de 150 mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,2 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse: Quem Somos \| Giga\+ Fibra