**Sobre nós** ------------- A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo. Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista. Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional. Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente! **Nossos Valores** ------------------ * A PARTIR DAS PESSOAS \- **Colaboramos** * TRANSPARÊNCIA EM TUDO \- **Somos sinceros e coerentes uns com os outros** * IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE \- **Inovamos através da diversidade** * INTELIGÊNCIA INSPIRADORA \- **Tomamos decisões baseados em dados** * OBCECADOS PELO WOW \- **Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo** * CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS \- **Temos foco no cliente e amamos feedbacks** * SEMPRE MELHOR QUE ONTEM \- **Aprendemos rápido com os erros** **Nosso Jeito de Trabalhar** ---------------------------- Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho. Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados. Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta\-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba. **Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão** -------------------------------------------------- Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo. Nosso processo seletivo é desenhado para ser **justo, transparente e acessível a todas as pessoas**. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. Importante: O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda comunicação é feita por e\-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e\-mails não irem parar no spam. **Responsabilidades e atribuições** **Missão do Cargo:** **Qual o desafio?** ---------------------------------------- Sua missão será gerir uma carteira de clientes estratégicos distribuídos pelo Brasil, garantindo que eles sigam usando a plataforma e gerando resultado, conduzindo as renovações e identificando oportunidades de expansão de receita. Cada conta tem peso relevante na receita da companhia, então o desafio vai além de manter um bom relacionamento: é ter proximidade com os decisores, ler sinais de uso e de risco antes que virem problema e transformar dados em plano de ação. As informações e previsões que você mantém atualizadas dão à liderança de Key Accounts a visibilidade da carteira. ** Seu Dia a Dia será:** ------------------------ * Gerir uma carteira de clientes estratégicos com cadência de contato, reuniões de relacionamento e acompanhamento de contas com sinais de risco; * Criar e conduzir planos de ação para retenção de clientes e preservação de receita; * Conduzir as renovações da carteira: acompanhar contratos e prazos, acessar decisores, tratar objeções e manter status e próximos passos documentados; * Analisar uso e potencial de cada cliente para identificar oportunidades de upsell em produtos, canais de comunicação (como SMS e WhatsApp) ou novas lojas, construindo propostas com premissas financeiras validadas; * Preparar e apresentar EBRs (Executive Business Reviews) com resultados, oportunidades, riscos e próximos passos; * Realizar visitas presenciais a clientes; * Entender a necessidade de negócio do cliente antes de encaminhar demandas a Suporte, Produto e Tecnologia, gerindo a expectativa sobre o andamento; * Manter atividades, forecast e status das renovações atualizados no CRM, sinalizando divergências financeiras. **Requisitos e qualificações** **Nosso match será perfeito se você tiver:** -------------------------------------------- * Experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós\-venda B2B, com condução de relacionamento e nego