**Somos a Unimed Cuiabá!** Com 49 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move. Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde. Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núcleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núcleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clínicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Fácil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa. Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais. Aqui, todos são bem\-vindos! **Quer fazer parte deste time? Verifique se alguma de nossas oportunidades se alinha ao seu perfil e junte\-se a nós nessa jornada.** **Responsabilidades e atribuições** **Um breve resumo de como será o seu dia dia:** 1\. Assegurar atendimento eficiente e padronizado a clientes, por meio de canais telefônico, e\-mail, WhatsApp, registrando integralmente os atendimentos no CRM, garantindo qualidade, rastreabilidade e conformidade com as normas internas. 2\. Assegurar o correto agendamento, reagendamento e cancelamento de consultas e exames, bem como a abertura e acompanhamento de demandas, seguindo POPs, fluxos e normativas vigentes, garantindo agilidade, assertividade e atendimento às regulamentações aplicáveis. 3\. Contribuir para o controle e a eficiência operacional do setor, realizando o direcionamento, acompanhamento e tratativa das solicitações, processamento de pedidos, guias e liberações necessárias, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente. 4\. Assegurar o cumprimento das diretrizes, políticas internas, manuais de conduta e padrões de qualidade, mantendo\-se atualizado por meio de comunicações internas, treinamentos e avaliações periódicas, a fim de evitar falhas operacionais e impactos negativos ao negócio. 5\. Contribuir para o alcance das metas e indicadores do setor, acompanhando resultados em ferramentas de gestão, cumprindo a escala de trabalho estabelecida e mantendo aderência às normas de jornada, garantindo produtividade e redução de absenteísmo. 6\. Assegurar suporte às operações e à equipe, colaborando em atividades complementares, cobertura de férias, apoio técnico, treinamento e acompanhamento de novos colaboradores, conforme orientação da liderança, fortalecendo a continuidade e a qualidade dos serviços. 7\. Contribuir para a comunicação eficaz e o bom clima organizacional, participando de reuniões, treinamentos, campanhas e ações institucionais, mantendo postura colaborativa, ética e profissional no ambiente de trabalho. 8\. Assegurar o correto encaminhamento de situações críticas e demandas excepcionais, como liminares, problemas sistêmicos e ocorrências fora do horário de expediente, comunicando prontamente a liderança e áreas responsáveis, garantindo mitigação de riscos e conformidade legal. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa ter:** * Ensino Médio Completo; * Conhecimento básico em pacote office; * Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente; **Informações adicionais** **Valorizamos nossos colaboradores que são a força motriz da instituição. Atuamos no bem\-estar, ofertando benefícios e promovendo condições plenas de atuação.** **Confira alguns dos benefícios disponíveis:** * Plano de saúde que contempla cônjuges e filhos; * Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos; * Vale alimentação; * Auxílio creche para pais com filhos de até 4 anos; * Seguro de vida; * Vale transporte; * Mimo aniversário; * Asfunimed \- Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza; * Estacionamento para o colaborador; **Se você atende aos pré\-requisitos da vaga, não hesite em se candidatar e esteja atento às seguintes orientações:** Durante o processo de seleção, toda a comunicação será realizada por e\-mail ou telefone. Certifique\-se de manter seus dados atualizados e verifique regularmente sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam. Em caso de feedback negativo, mantenha\-se motivado e atento a outras oportunidades que possam surgir. **Junte\-se à equipe Unimed Cuiabá e faça parte do desafio de transformar a saúde suplementar em MT!** Buscamos profissionais comprometidos para enfrentar o maior desafio de uma operadora de saúde: proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos beneficiários, em um cenário dinâmico e desafiador. Em um mundo onde as demandas por cuidados de saúde estão em constante crescimento, é essencial que nos destaquemos na excelência do atendimento, na eficiência operacional e na inovação contínua. A Unimed Cuiabá cuida de forma integral de seus clientes para que eles possam aproveitar a vida. Nossos serviço