Analista de Relacionamento Junior - Centro Automotivo Porto (Vaga Exclusiva PCD)
Porto · São Paulo, SP, BR
A área do **Centro Automotivo Porto** é responsável pela gestão e supervisão de mais de 250 oficinas credenciadas com a qualidade e o padrão da marca Porto. Nossa missão é garantir uma experiência ágil, transparente e de excelência para os nossos clientes no momento em que eles mais precisam. Atuamos com foco no relacionamento, na eficiência operacional e na constante melhoria contínua dos nossos serviços e processos de atendimento. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar atendimento aos clientes de forma eficaz por meio de múltiplos canais (telefone, e\-mail, chat e redes sociais), garantindo uma comunicação clara, empática e resolutiva; * Garantir a satisfação do cliente por meio da resolução ágil de problemas, transformando críticas e feedbacks em oportunidades de melhoria contínua; * Monitorar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) como SAC e NPS, sugerindo ações para a otimização dos processos da área; * Adaptar\-se e lidar com a atualização constante de ferramentas de atendimento, processos internos e integração de novas tecnologias; * Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas complexas e assegurar uma jornada positiva para o cliente. **Requisitos e qualificações** * Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD); * Ensino Superior cursando ou completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas; * Conhecimento intermediário do Pacote Office (principalmente Excel); * Disponibilidade para atuar no modelo presencial; * Perfil analítico, focado em solução de problemas e com boa comunicação interpessoal. **Diferenciais:** * Conhecimento ou experiência prévia com ferramentas de SAC Online. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS** **Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;** **Plano de Saúde;** **Plano Odontológico e Odontox;** **Wellhub e TotalPass;** **Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:** no Complexo Matriz; **Participação nos Lucros \- PLR;** **Programa de Ações: Porto em Ação:** complementar à PLR até 2030; **Quadras de Areia e Poliesportiva:** no Complexo Matriz; **Estúdio de Música;** **Vale\-Transporte;** **Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); **Licença Parental Estendida:** até 40 dias para todas as configurações familiares; **Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.; **Ambulatório Médico com Especialidades:** no Complexo Matriz e Barra Funda; **Seguro de Vida;** **Previdência Privada \- PortoPrev;** **Desconto em Produtos e Serviços;** **Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;** **Corridas mensais:** subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo **Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);** **Teatro Porto:** sessões exclusivas para Colaboradores; **Biblioteca;** **Sala de descanso:** no completo Matriz **Salão de jogos:** no complexo Matriz **Serviços de massagem e podologia:** no completo Matriz **Local de trabalho:** Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo); A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: **Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.** A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,** um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem\-estar, em uma empresa genuinamente humana.** **DIVERSIDADE \& INCLUSÃO NA PORTO** Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas! Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, **incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA\+** em todas as nossas vagas.