Identificação do Pedido: 81795 **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** **♿ Esta oportunidade é extensiva a Pessoas com Deficiência (PcD) e pessoas reabilitadas pelo INSS, reforçando nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos **Técnico(a) de Suporte Bilíngue (Inglês)** que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: **Presencial na região de Pinheiros \- SP,** no Horário: 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX). **Nesta função você irá:** * Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários executivos, incluindo VPs e alta liderança. * Atuar na identificação, análise e resolução de incidentes e solicitações técnicas, garantindo agilidade e qualidade no atendimento. * Acompanhar os chamados de ponta a ponta, realizando os registros e documentações conforme os processos internos e requisitos do cliente. * Gerenciar demandas prioritárias, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação dos usuários. * Oferecer atendimento personalizado, com comunicação clara, postura profissional e foco na experiência do cliente. * Atuar em situações de pressão, mantendo a organização e a eficiência na resolução dos problemas. * Utilizar o inglês avançado para comunicação e suporte técnico aos usuários, quando necessário. **Ideal se você tiver:** * Experiência com suporte técnico presencial e remoto a usuários corporativos. * Vivência no atendimento a executivos, VPs, diretores e alta liderança. * Inglês avançado para conversação e atendimento técnico. * Conhecimentos em sistemas operacionais, ferramentas corporativas e resolução de incidentes. * Experiência com ferramentas de ITSM e gerenciamento de chamados. * Boa comunicação, postura profissional, discrição e habilidade para lidar com públicos estratégicos. * Organização, proatividade e capacidade de priorizar demandas em ambientes de alta pressão. **O que você pode esperar de nós?** * Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. * Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. **O que oferecemos?** - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá\-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. - E muito mais! Diversidade - Inclusão \= Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. **Faça parte da nossa equipe!** **\#VempraSONDA**