A **Nacional GO** está em busca de um **Analista de CS (Vaga Presencial – Primavera Office)**, com experiência em atendimento ao cliente, visão analítica e capacidade de conduzir demandas com organização, agilidade e foco na resolução. **O Desafio** O transporte de um veículo envolve confiança, comunicação e acompanhamento em todas as etapas. Buscamos um profissional que compreenda a importância da experiência do cliente, tenha iniciativa para solucionar problemas, articule\-se com diferentes áreas e transforme atendimentos em oportunidades de fidelização e fortalecimento do relacionamento. **Principais Atribuições:** * Realizar contato e atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e e\-mail, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e solucionando demandas; * Acompanhar a jornada do cliente, consultando sistemas e fornecendo informações sobre localização, previsão de entrega e atualizações do transporte; * Registrar, acompanhar e solucionar protocolos, acionando as áreas responsáveis e monitorando as tratativas até a resolução; * Receber e encaminhar relatos de avarias, atrasos e sinistros, orientando os clientes e acompanhando as providências; * Apoiar a organização de documentos e informações para o setor jurídico, bem como as tratativas financeiras relacionadas aos serviços contratados; * Identificar insatisfações, falhas operacionais e riscos de cancelamento, comunicando situações críticas à liderança; * Apoiar ações de fidelização, retenção e relacionamento, incluindo o envio de pesquisas de satisfação e acompanhamento dos retornos; * Atualizar registros de atendimento no CRM e sistemas internos, mantendo o histórico das interações; * Elaborar relatórios e acompanhar indicadores da área, como volume de atendimentos, tempo de resposta, NPS, CSAT, SLA e churn; * Zelar pela confidencialidade e pelo tratamento adequado dos dados, conforme a LGPD e as políticas internas. **Requisitos:** * Ensino Médio completo; * Experiência com atendimento ao cliente ou pós\-vendas. **Diferenciais:** * Experiência em empresas de serviços, logística ou transporte; * Vivência com CRM e sistemas de atendimento; * Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, SLA e churn); * Experiência com processos de retenção e fidelização de clientes. **Perfil Esperado:** * Comunicação clara, cordial e profissional; * Capacidade de organização e acompanhamento simultâneo de demandas; * Agilidade na resolução de problemas e senso de responsabilidade; * Proatividade para buscar soluções e cobrar retornos das áreas envolvidas; * Maturidade para lidar com reclamações e situações de pressão; * Visão de cliente, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do atendimento; * Capacidade analítica e orientação para resultados. **Remuneração e Benefícios:** * Salário compatível com a experiência e o nível do profissional \- Nível II: R$2\.487,75 ou Nível III: R$2\.675,00; * Vale\-Refeição (21,00\); * Premiação Trimestral; * Vale\-Transporte; * Plano de Saúde; * Plano Odontológico; * Plano de Carreira; * Contratação CLT; * Ambiente moderno. Preferencialmente residir em Florianópolis ou Grande Florianópolis. Se você gosta de construir relacionamentos, solucionar problemas e contribuir para uma experiência de excelência para o cliente, essa oportunidade é para você! Pagamento: R$2\.487,75 \- R$2\.675,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Celular da empresa * Estacionamento gratuito * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial