Requisitos obrigatórios * Experiência anterior em hotelaria, preferencialmente em cargos de liderança. * Conhecimento das rotinas operacionais de hotel. * Experiência em gestão e coordenação de equipes. * Conhecimento em atendimento ao cliente e gestão de conflitos. * Capacidade de organização, planejamento e resolução de problemas. * Conhecimento básico de indicadores operacionais e financeiros. * Domínio de ferramentas de informática e sistemas de gestão hoteleira (PMS). * Disponibilidade para acompanhar a operação do hotel, inclusive em finais de semana e feriados, conforme escala. Responsabilidades do cargo * Supervisionar o funcionamento diário do hotel. * Garantir a integração entre recepção, governança, manutenção, reservas e demais setores. * Acompanhar os processos de check\-in, check\-out e atendimento aos hóspedes. * Identificar falhas operacionais e implementar melhorias. * Garantir o cumprimento dos procedimentos internos. Gestão de pessoas * Coordenar, orientar e acompanhar o desempenho das equipes. * Organizar escalas e distribuição de atividades. * Participar de processos seletivos e integração de novos colaboradores. * Identificar necessidades de treinamento. * Mediar conflitos e promover um ambiente de trabalho profissional e colaborativo. * Cobrar resultados e acompanhar o cumprimento das responsabilidades de cada setor. Experiência e satisfação dos hóspedes * Tratar reclamações e ocorrências de maior complexidade. * Desenvolver ações para melhorar a experiência dos hóspedes. * Garantir padrões de limpeza, organização, conservação e atendimento. * Acompanhar a resolução de problemas apontados pelos clientes. Manutenção e conservação * Acompanhar a conservação das instalações e equipamentos. * Supervisionar cronogramas de manutenção preventiva. * Priorizar e acompanhar solicitações de reparos. * Garantir condições adequadas de segurança, higiene e funcionamento das áreas comuns e apartamentos. Pagamento: R$5\.000,00 \- R$5\.500,00 por mês Benefícios: * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Residir no bairro Ingleses ou proximidade * Experiência na função Experiência: * Experiência em Hotel (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial