**Sobre a vaga** O time de Customer Success da Quipu está crescendo e se reorganizando, e essa vaga nasce daí: é a primeira posição dedicada a suporte técnico no time. A pessoa que chegar vai ser a primeira linha de atendimento de todos os nossos clientes, cuidando para que cada dúvida ou problema seja entendido, registrado e resolvido. Com isso, nossas CSMs ganham espaço para focar em adoção, retenção e expansão das contas. Você vai fazer parte do time de CS, reportando à coordenação da área. Como é uma posição nova, tem espaço real para construir processos, organizar a base de conhecimento e deixar sua marca no jeito que a Quipu atende. **O que você vai fazer** * Dar a primeira resposta a todos os clientes, nos grupos de WhatsApp e nos canais de Slack * Fazer triagem e diagnóstico técnico de problemas envolvendo captura e gravação de reuniões, conexões, integrações com CRM e avaliações feitas por IA * Garantir que todo problema reportado vire ticket no Linear, com classificação e evidências, e que a CSM responsável pela conta seja avisada * Acompanhar cada caso até a resolução e manter o cliente informado * Criar e manter nossa base de conhecimento, que no futuro também vai alimentar um agente de IA de atendimento * Apoiar a parte técnica do setup de contas novas **O que buscamos** * De 2 a 4 anos de experiência em suporte técnico em empresa de tecnologia, de preferência SaaS * Experiência com atendimento B2B, conversando com gestores e times comerciais de empresas * Facilidade com tecnologia: domínio de aplicações web, navegador, permissões, extensões e integrações (APIs, webhooks, CRM), e autonomia para aprender ferramentas novas sozinha(o) * Independência para organizar a própria fila, priorizar e buscar a solução antes de escalar * Inglês em bom nível, para ler documentação técnica com fluência e conversar com fornecedores e parceiros de integração * Escrita clara e objetiva em português, tanto no chat quanto em artigos de ajuda * Disciplina para registrar tudo em ferramenta de tickets (Linear, Jira, Zendesk ou similar) **Vai ser um diferencial se você tiver** * Experiência com produtos de IA e senso crítico para avaliar as respostas de uma IA * Vivência com CRMs (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) ou ferramentas de vendas * Conhecimento de KCS (Knowledge\-Centered Service)