Pessoa Analista de Experiência do Cliente - Júnior
Company Hero · São Paulo, SP, BR
Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias! Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram. Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar. ✨ Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico. Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado. Participação ativa na construção de um case de impacto real. Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado. **Sobre o Desafio:** -------------------- Se você tem um perfil multifuncional, uma comunicação clara e acolhedora, consegue equilibrar bem produtividade versus qualidade (satisfação do cliente), aplicando empatia em cada troca e proatividade aprendendo a cada dia para entender e melhorar a experiência de quem atende, essa é a sua chance! Aqui, cada interação importa, cada evolução conta e a Colaboração sem Ego e Infinita Curiosidade são sempre bem\-vindas, inclusive fazem parte dos nossos Valores. **Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!** **O que você irá fazer:** ------------------------- * Atender clientes através de diferentes canais, dentre eles **chat, WhatsApp, e e\-mail** garantindo um suporte rápido, eficiente e alinhado ao tom de voz da Hero; * Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma **experiência fluida e positiva;** * Monitorar e se comprometer com as metas de **produtividade** e **CSAT**, atuando de forma estratégica para aumentar a satisfação dos clientes; * Trabalhar de forma **proativa e organizada**, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas; * Apoiar na **gestão de situações críticas**, garantindo um atendimento resolutivo e focado na melhor experiência para o cliente; * Ter um **olhar analítico** e atenção aos detalhes, garantindo que cada interação seja eficiente e agregue valor para o cliente. **O que buscamos:** ------------------- * Experiência prévia na área de atendimento ao cliente/suporte em multicanais (especialmente chat e WhatsApp); * Foco em metas e indicadores de produtividade, qualidade e satisfação do cliente (CSAT); * Comunicação clara, empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma ágil e resolutiva; * Facilidade para construir relacionamentos e atender diferentes perfis de clientes; * Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento; * Conhecimento em Inteligência Emocional e Comunicação Não Violenta (CNV); * Perfil proativo, mão na massa e orientado à melhoria contínua e à experiência do cliente; * Organização e ritmo no dia a dia; * Colaboração e curiosidade. ### ***Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:*** * Experiência com atendimento a clientes PJ (B2B); * Vivência em startups ou empresas com ambientes dinâmicos e em constante evolução; * Conhecimento prévio em planilhas de excel e/ou ferramentas Google; * Conhecimento prévio em plataformas de atendimento (ex: Hubspot; Spreadchat, etc). **Informações adicionais:** --------------------------- * Envio de equipamentos; * Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível; * Benefício Saúde; * Benefício Odontológico; * Parceria com o SESC; * Seguro de Vida; * Previdência Privada; * Day Off no mês do aniversário; * WellHub com dependentes; * Licenças maternidade/paternidade estendidas; * Reembolso creche; * ✈️Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens; * Desconto em cursos da EBAC.