ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE LATAM | ESPANHOL NATIVO
São Paulo, SP, BR
ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE LATAM \| ESPANHOL NATIVO Estamos em busca de um(a) Analista Técnico LATAM (Suporte e Treinamento) para atuar em uma empresa de tecnologia que atende clientes da América Latina. Procuramos alguém com espanhol nativo, português fluente e experiência em suporte ou atendimento a clientes de plataformas digitais. O foco da função é orientar usuários, resolver dificuldades na utilização do sistema e conduzir treinamentos — não desenvolver ou programar softwares. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES ✔ Atender clientes LATAM por chat, WhatsApp e outros canais, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas técnicas. ✔ Registrar e acompanhar chamados, respeitando os prazos de atendimento (SLA). ✔ Encaminhar questões a outras áreas quando necessário e acompanhar a resolução. ✔ Realizar treinamentos e apoiar o onboarding de novos clientes. ✔ Orientar o uso da plataforma até a primeira venda e acompanhar a evolução dos clientes nos primeiros 60 dias. ✔ Elaborar relatórios e contribuir para melhorias no atendimento. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS ✔ Espanhol nativo, para atendimento e treinamentos a clientes LATAM. ✔ Português fluente, para comunicação com a equipe no Brasil. ✔ Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. ✔ Experiência em suporte técnico ou atendimento a clientes de sistemas e plataformas digitais. ✔ Vivência com registro de chamados, acompanhamento de SLA e ferramentas de atendimento. ✔ Experiência na condução de treinamentos para clientes. ✔ Comunicação clara, didática, organização e facilidade com plataformas web. DIFERENCIAIS ✔ Experiência com SaaS, fintechs, meios de pagamento ou soluções de crédito. CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS ✔ PJ \| R$ 3\.500 mensais. ✔ Bônus trimestral equivalente a 2,5 remunerações, condicionado ao atingimento da meta geral. ✔ Notebook, telefone e linha corporativa fornecidos pela empresa. ✔ Despesas com deslocamentos presenciais custeadas pela empresa. MODELO DE TRABALHO Home office, com candidaturas de todo o Brasil. É necessário ter disponibilidade para encontros presenciais eventuais em São Paulo/SP. Jornada de referência: 11h às 20h, com possíveis ajustes conforme os fusos LATAM e eventual revezamento aos sábados. Pagamento: R$3\.500,00 por mês Benefícios: * Celular da empresa * Trabalho remoto Local do trabalho: Remoto híbrido para São Paulo, SP