Cargo – Assistente de Bacloffice III Área de Trabalho – Volks Tipo de Vaga – Efetivo ### **Descrição –** Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento ao consumidor, com foco no tratamento de manifestações em canais como Reclame Aqui, Procon e mídias sociais, relacionadas ao produto Volkswagen. Essa pessoa será responsável por analisar solicitações, reclamações e insatisfações dos consumidores, investigar os casos, interagir com áreas internas e parceiros e conduzir tratativas para buscar soluções eficazes, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo a confiança do cliente na marca. Procuramos alguém com excelente comunicação escrita, capacidade analítica, senso de urgência e habilidade para negociar e resolver situações complexas com empatia, profissionalismo e foco em resultados. ### **Responsabilidades e atribuições –** * Atender e tratar manifestações de consumidores recebidas por canais como Reclame Aqui, Procon e mídias sociais. * Analisar reclamações, identificar a causa do problema e investigar o histórico de cada caso. * Realizar contato com consumidores para compreender suas necessidades, esclarecer dúvidas e negociar soluções. * Interagir com áreas internas, concessionárias e demais envolvidos para obter informações e viabilizar resoluções. * Acompanhar prazos, protocolos e retornos, garantindo o cumprimento dos compromissos assumidos com o consumidor. * Elaborar respostas claras, personalizadas e adequadas ao canal de atendimento, respeitando as diretrizes de comunicação da marca. * Registrar e atualizar informações nos sistemas, assegurando a rastreabilidade das tratativas. * Monitorar pendências e atuar de forma proativa para evitar atrasos e reincidências. * Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, identificando causas recorrentes e oportunidades de aprimoramento. * Atuar com foco na resolutividade, na satisfação do consumidor e na preservação da reputação da marca. ### **Requisitos e Qualificações –** * Público\-alvo: Atendente I, II e III, Assistente de Backoffice I e II * Informática: Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet); Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes; * Experiência obrigatória com atendimento ao consumidor e tratamento de reclamações. * Vivência com canais como Reclame Aqui, Procon, mídias sociais ou atendimento de segunda instância. * Horário: Disponibilidade total de horário; * Ter no mínimo 6 meses na empresa; * Estar dentro do limite de 4 processos (inscrições) no ano vigente; * Não ter participado de processo seletivo para o mesmo cargo em período inferior a 3 meses; * Não estar participando de outro processo seletivo; * Não ter sido promovido nos últimos 6 meses; * Não ter medidas disciplinares nos últimos 3 meses. * Atenção: No campo indicação, coloque o e\-mail de seu supervisor/gestor (o não cumprimento está sujeito a reprovação no processo). ### **Informações Adicionais –** O processo crescer está diferente! Vamos inovar com a gente? * Faça o cadastro completo; * No campo indicação, coloque o e\-mail de seu supervisor/gestor; * Preencha o teste de perfil; * Faça os testes propostos; * Aguarde a validação de indicadores do RH e provas para seguir com as próximas etapas. * Você receberá e\-mail na ferramenta com os próximos passos. **Os testes da vaga e inscrições, serão encerradas no dia 26/11 \- 23h59** ==========================================================================