Analista de Implantação (ERP) – Onboarding de Clientes
MK Solutions · Santa Cruz do Sul, RS, BR
### **Sobre a MK Solutions** Somos uma empresa referência nacional em software de gestão para provedores de internet (ISPs). Há mais de 18 anos ajudamos centenas de empresas a crescerem por meio de tecnologia, automação e processos eficientes. Somos GPTW por 4 anos consecutivos e, em 2025, fomos reconhecidos como uma das 50 melhores empresas para trabalhar no RS, reforçando nossa cultura forte, colaborativa e focada em pessoas. Estamos em constante evolução e crescimento, buscando pessoas que queiram aprender, se desenvolver e crescer junto com a gente. ### **O desafio da posição** Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Implantação, atuando diretamente na jornada de implementação do **MK ERP** junto aos nossos clientes. Sua missão será conduzir o processo de implantação do início ao fim, desde o planejamento e alinhamento inicial até a entrada em produção (go\-live), garantindo que o cliente tenha uma experiência positiva e esteja preparado para utilizar o sistema com autonomia. Para isso, será importante ter organização, boa comunicação, didática e capacidade de relacionamento, além de disposição para aprender continuamente sobre o produto e buscar soluções para os desafios que surgirem ao longo do caminho. Você fará parte de um time colaborativo, com metas individuais e coletivas, onde o compartilhamento de conhecimento e a melhoria contínua fazem parte da rotina. É uma oportunidade para quem gosta de tecnologia, relacionamento com pessoas e desafios, e quer crescer profissionalmente contribuindo diretamente para o sucesso dos nossos clientes. ### **Teu dia a dia aqui na MK:** * Planejar e conduzir as etapas de implantação, desde o kickoff até o go\-live; * Acompanhar o cronograma e a evolução de cada projeto, garantindo o cumprimento das etapas e dos prazos; * Conduzir treinamentos remotos, orientando os clientes sobre as funcionalidades e a utilização do sistema; * Engajar e acompanhar os principais usuários do cliente (key users) durante todo o processo; * Manter contato frequente com os clientes, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e acompanhando seu desenvolvimento na ferramenta; * Atuar em conjunto com outras áreas da MK na resolução de problemas e encaminhamento de demandas; * Traduzir orientações técnicas em uma linguagem simples e acessível para os clientes; * Acompanhar cada implantação com olhar crítico, identificando oportunidades de melhoria no processo e na experiência do cliente; * Manter\-se atualizado(a) sobre as funcionalidades e evoluções do MK ERP. ### **O que buscamos para essa oportunidade** * Ensino médio completo; * Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou treinamento, preferencialmente em empresas de tecnologia; * Boa comunicação, didática e facilidade para conduzir conversas e treinamentos; * Organização e capacidade de planejar e acompanhar atividades; * Conhecimento intermediário em Excel; * Conhecimento básico em banco de dados; * Facilidade de aprendizado, flexibilidade e disposição para lidar com novos desafios. ### **Será um diferencial:** * Experiência com implantação de softwares ou onboarding de clientes; * Vivência em provedores de internet (ISPs); * Ensino técnico, tecnólogo ou superior em andamento ou completo em áreas relacionadas à tecnologia; * Conhecimento em sistemas ERP e processos de gestão empresarial. ### **Nosso pacote de benefícios** Beneflex Flash (Visa) R$ 37,00 por dia útil (incluindo o mês das suas férias) Vale Transporte Plano de Saúde Unimed (Hospitalar \+ Ambulatorial) ️ Wellhub (Gympass) ️ Seguro de Vida MetLife Auxílio Creche Auxílio Homeoffice ️ Convênios Locais (alimentação, saúde e lazer) Parcerias com instituições de ensino Dress Code Flexível Day Off no aniversário **Ps.: nossos benefícios não possuem descontos em folha de pagamento.** ### **Formato de trabalho** Atuação híbrida em nossa matriz, em Santa Cruz do Sul – RS. * Jornada de trabalho: de segunda a sexta\-feira, das 8h30 às 18h, com 1h de intervalo, e dois sábados por mês, das 8h às 12h. **Candidate\-se e venha fazer parte da MK Solutions!**