*Na Althaia buscamos sempre entender a saúde na sua forma integral e oferecer as mais variáveis soluções que previnem e tratam as pessoas.* *Buscamos pessoas interessadas em descomplicar de forma inteligente a vida do consumidor que busca saúde e bem\-estar, sendo relevantes para esse processo de trazer opções em forma de diferentes produtos, para diferentes consumidores e com suas diferentes necessidades.* *Convidamos você a “Pensar fora da caixa”.* **Responsabilidades e atribuições** * Prestar atendimento a pacientes, consumidores e clientes por telefone, e\-mail e demais canais, com foco em qualidade, segurança e satisfação. * Orientar sobre composição, uso adequado e informações nutricionais dos produtos da companhia. * Conduzir atendimentos com comunicação assertiva, clara e empática, inclusive em situações sensíveis ou de reclamação. * Registrar, classificar e encaminhar corretamente as manifestações recebidas, respeitando prazos e procedimentos internos. * Identificar situações que exijam encaminhamento a outras áreas (farmacovigilância, qualidade, jurídico) e atuar na interface com esses times. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo ajustes com base nas demandas recorrentes dos consumidores. * Apoiar na elaboração de materiais de orientação nutricional e respostas\-padrão tecnicamente embasadas. * Elaborar e revisar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) relacionados ao atendimento. * Ministrar treinamentos técnicos à equipe sobre produtos, composição e abordagem ao consumidor. **Requisitos e qualificações** * Graduação completa em Nutrição. * Experiência prévia em atendimento ao cliente/consumidor (SAC, central de relacionamento ou similar). * Comunicação assertiva: capacidade de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e empática. * Boa capacidade de escrita e organização para registro de atendimentos. Diferencial (não obrigatório): * Experiência prévia em indústria farmacêutica, nutricional ou de saúde. * Conhecimento de boas práticas regulatórias (ANVISA) aplicadas a rotulagem e informação nutricional. * Vivência com plataformas de gestão de atendimento. **Informações adicionais** **Nossos benefícios vão além do básico – são pensados para o seu bem\-estar dentro e fora do trabalho:** * Plano de Saúde (para você e seus dependentes legais) * Plano Odontológico (para você e seus dependente) * Convênio Farmácia * Seguro de Vida * Descontos em Produtos \- Equaliv * Wellhub (para você e seus dependentes legais) * Vale Refeição * Vale Alimentação * Participação do Lucros e Resultados (conforme previsto em Convenção Coletiva, em cumprimento à legislação vigente) Levando saúde. Valorizando a vida. O Grupo Althaia foi fundado em 2010 com o propósito de ser grande, tanto no modo de tratar o meio ambiente e as pessoas – clientes e colaboradores, como em representatividade no mercado de saúde. Desenvolvemos, produzimos e comercializamos as opções mais modernas de medicamentos existentes no mercado pela Althaia, e suplementos alimentares através da Equaliv, uma empresa do Grupo. Alta tecnologia e rígidos padrões de qualidade são características diferenciais de uma indústria farmacêutica que traz a excelência de seus processos também para o mercado de nutracêuticos, em busca do mais moderno desenvolvimento. Pensamos diariamente em inovação \& versatilidade para garantir fluidez, agilidade e criatividade para os nossos negócios. O Grupo Althaia sabe que confiança vem de casa e por isso, está sempre preocupada em oferecer o que há de mais seguro e completo. Dispomos de um moderno Centro de Pesquisa e Desenvolvimento alocado na própria sede, onde nascem todos os produtos. Com qualidade, oferecemos produtos, serviços e soluções que agreguem na prática clínica, reforçando o compromisso que temos com os profissionais da saúde.