### **Responsabilidade** Ser responsável pela gestão da jornada e sucesso de clientes estratégicos da Algar, atuando de forma consultiva e proativa para garantir a geração e percepção de valor das soluções contratadas, fortalecer o relacionamento, ampliar a satisfação e contribuir para a retenção e expansão sustentável da carteira. Atuar como elo estratégico entre cliente e Algar, conectando necessidades de negócio às soluções de Telecom, TIC e TI e mobilizando as áreas internas necessárias para proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes. Principais responsabilidades * Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos e de alta complexidade, incluindo clientes de Governo, Atacado e demais segmentos sob sua responsabilidade, garantindo proximidade, conhecimento do negócio e acompanhamento contínuo da jornada; * Construir e executar Planos de Sucesso do Cliente, estabelecendo objetivos, resultados esperados, indicadores, ações e prioridades; * Conduzir o onboarding dos clientes, evidenciando a matriz de relacionamento, alinhando as jornadas de acompanhamento e apresentando os canais digitais disponíveis; * Compreender o ambiente, estratégia, desafios e necessidades dos clientes, conectando\-os às soluções e capacidades da Algar; * Desenvolver relacionamento consultivo com diferentes níveis hierárquicos dos clientes, incluindo gestores, decisores e executivos; * Planejar e realizar visitas proativas, com agenda definida conforme o perfil, o valor e o momento de cada cliente; * Acompanhar a experiência e a saúde dos clientes por meio de indicadores por conta, incluindo NPS e CSAT, identificando antecipadamente riscos de insatisfação, redução de receita ou cancelamento; * Monitorar a fidelização da carteira e os riscos de perda de receita, articulando ações preventivas com as áreas envolvidas; * Atuar preventivamente sobre clientes em risco, estruturando e acompanhando planos de recuperação; * Acompanhar a instalação das soluções contratadas junto às áreas responsáveis, identificando obstáculos à entrega e articulando sua resolução, com visibilidade para o cliente; * Garantir a adoção e utilização adequada das soluções contratadas, potencializando os resultados e o valor percebido pelo cliente; * Atuar como embaixador do Portal Algar junto aos clientes, incentivando seu conhecimento e utilização como canal digital de relacionamento; * Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e reuniões executivas de negócio, apresentando resultados, indicadores, evolução dos serviços e planos de ação; * Atuar em conjunto com as áreas comerciais na identificação de oportunidades de expansão, novas soluções e aumento da participação da Algar nos clientes; * Antecipar os ciclos de renovação contratual e contribuir para estratégias de retenção e preservação de receita; * Acompanhar indicadores de satisfação, como NPS e CSAT, atuando na construção e execução dos respectivos planos de melhoria; * Ser a voz do cliente dentro da Algar, levando percepções, necessidades e oportunidades para evolução dos produtos, processos e jornadas; * Orquestrar internamente as demandas estratégicas dos clientes junto às áreas de Vendas, Produtos, Implantação, Operações, Suporte, Contratos, Faturamento e demais áreas envolvidas; * Acompanhar situações críticas, acionar as áreas responsáveis para avaliação de atendimento prioritário e garantir a construção de planos de ação, responsáveis e prazos, mantendo o cliente informado durante todo o processo; * Identificar oportunidades para construção de cases de sucesso e disseminação de boas práticas; * Manter registros, informações da carteira, interações, riscos e oportunidades atualizados nos sistemas corporativos. ### **Escolaridade** Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia daInformação, Telecomunicações, Gestão Comercial ou áreas correlatas; ### **Requisitos Adicionais** Experiência consolidada em Customer Success, gestão de clientes, pós\-vendas consultivo ou relacionamento B2B; Vivência na gestão de grandes contas e clientes de alta complexidade; Conhecimento de soluções e serviços de Telecom / TIC ### **Competências Técnicas** Pacote Office (Microsoft Excel / PowerPoint) Conhecimento em Metodologias Ágeis ### **Experiência Necessária** Experiência em relacionamento com gestores, decisores e executivos; Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de negócio eexperiência do cliente; Conhecimento de ferramentas de CRM; Conhecimento intermediário/avançado de Excel e PowerPoint; Disponibilidade para atuação presencial junto aos clientes em SantaCatarina e para viagens quando necessário. ### **Apresentação do Cargo** ASSEGURAR SUPORTE OPERACIONAL AOS CANAIS DE VENDAS DE ACORDO COM AS NORMAS POLÍTICAS DIRETRIZES INSTRUÇÕES DE TRABALHO E PROCEDIMENTOS COMERCIAIS DA EMPRESA. ### **Benefícios** Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Dr Ma