Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga. Analisar e desenvolver iniciativas de retenção e fidelização de clientes, por meio do acompanhamento de indicadores, análise de comportamento e feedbacks, avaliação dos processos de atendimento e identificação de oportunidades de melhoria e digitalização, contribuindo para a redução do churn, evolução da experiência do cliente e maior eficiência das jornadas de retenção em âmbito corporativo. **Responsabilidades e atribuições** * Contribuir para a redução do churn e aumento da retenção de clientes, através da análise dos principais motivos de cancelamento, comportamento dos clientes, resultados das ações de fidelização e identificação de oportunidades de atuação. * Contribuir para a melhoria contínua da experiência nos processos de retenção, por meio da análise de feedbacks, indicadores, reclamações, motivos de contato e demais informações relacionadas à jornada do cliente, propondo ações corretivas e melhorias nos processos. * Apoiar a evolução e digitalização das jornadas de fidelização, através da identificação de oportunidades de utilização de canais digitais, avaliação dos resultados das iniciativas implantadas e acompanhamento da adesão dos clientes às soluções disponibilizadas. * Contribuir para a qualidade e eficiência operacional das jornadas de retenção, por meio do acompanhamento dos processos de atendimento, identificação de desvios, análise de oportunidades e suporte às áreas operacionais na implementação de melhorias. * Disponibilizar informações para acompanhamento da performance da área, através da consolidação, análise e monitoramento de indicadores e KPIs relacionados à retenção, satisfação, fidelização e efetividade das iniciativas implementadas. * Contribuir para a implementação de iniciativas de melhoria da experiência do cliente, por meio da participação em projetos, levantamento de necessidades, análise de cenários, acompanhamento de planos de ação e interação com áreas parceiras como Marketing, Vendas, Produto, Atendimento e Suporte. * Apoiar a padronização e disseminação das práticas de retenção e fidelização, através da elaboração de materiais, compartilhamento de orientações, apoio a treinamentos e identificação de boas práticas, ferramentas e tecnologias aplicáveis aos processos da área. **Requisitos e qualificações** * Superior Cursando; Graduação em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas. * Processos de retenção e fidelização de clientes (avançado) * Capacidade analítica e resolução de problemas (avançado) * CRM e ferramentas de relacionamento com clientes (intermediário) * Gestão e acompanhamento de projetos (intermediário) * Comunicação, influência e negociação (intermediário) * Tomada de decisão e capacidade de execução (intermediário) * Relacionamento interpessoal (intermediário) **Informações adicionais** **Horário de trabalho:**Segunda a Sexta 9:00 as 18:45\. **Oferecemos:** * Programa de Participação por Resultados \- PPR * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Vale Refeição * Vale Alimentação * Seguro de Vida * PAS (Programa de Atendimento Social Vero) * Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) * Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) * Auxílio Creche * Auxílio filho PCD * Plano internet colaborador * Parceria com SESC * Universidade Corporativa Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica\-de\-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. tem menu de contexto Somos a **VERO**, Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes. Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa. **VERO,** **do tamanho do seu mundo!**