Analista de Sucesso do Cliente Júnior - LATAM (Remoto)
Zenvia Jobs · Remoto, BR
Estamos em busca de uma pessoa para a função de Analista de Sucesso do Cliente Jr (TechTouch LATAM), para atuar no coração da jornada dos nossos clientes em toda a América Latina (exceto Brasil). Seu foco principal será garantir que nossos clientes de ticket médio mais baixo tenham uma experiência adequada diante de solicitações de alterações contratuais (upsell, downsell, cancelamentos e atualizações cadastrais), além de apresentar a eles, sob demanda, melhores práticas e oportunidades de uso da nossa solução de forma técnica, fazendo com que percebam um valor prático no seu dia a dia. Você fará parte de uma equipe colaborativa, com foco técnico e consultivo, apaixonada por tecnologia e pela experiência do cliente. Aqui você terá autonomia para colocar a mão na massa, impulsionar o crescimento das contas, superar desafios de sistemas e gerar um impacto real no cotidiano dos clientes e nos resultados da empresa, com amplo espaço para inovar e propor melhorias nos processos. **Responsabilidades e atribuições** **Seus desafios para fazer a diferença neste time:** * Apoiar nos processos do dia a dia dos nossos clientes na América Latina (LATAM), buscando compreender suas necessidades e fornecendo soluções criativas para seus problemas, sempre visando o crescimento e a retenção de receita; * Auxiliar na comunicação técnica entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente, Comercial), aprendendo a analisar e apoiar a viabilidade técnica das soluções; * Participar do entendimento da arquitetura tecnológica do cliente para ajudar a mapear as necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), apoiando na configuração de soluções ou no direcionamento para parceiros, sob a orientação da equipe; * Elaborar propostas comerciais oferecendo descontos, novas funcionalidades e projetos de desenvolvimento e implementação; * Apoiar na capacitação dos usuários, colaborando na condução de treinamentos pontuais sobre a nossa plataforma; * Contribuir para a documentação e para a melhoria contínua dos processos de *ongoing* (acompanhamento contínuo) na LATAM. **Requisitos e qualificações** **Perfil de Humanz que buscamos:** * Espanhol avançado/fluente; * Experiência na etapa de *ongoing* (acompanhamento contínuo) de clientes em ferramentas SaaS; * Alta capacidade de autogestão e organização de demandas; * Capacidade de gestão de implementação e relacionamento com clientes; * Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal; * Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; * Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de colegas em equipes distintas; * Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais. **Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:** * Experiência com plataformas de comunicação, CRM ou automação; * Experiência em ambientes Meta (WhatsApp API, Messenger, MetaBIZ); * Inglês intermediário/avançado. **Informações adicionais** Aquí creamos espacios para que las personas desbloqueen su verdadero potencial y alcancen su mejor desempeño. ¡Realmente contamos contigo para crear un nuevo mundo de experiencias! ¡Conoce cómo funciona el proceso de selección interno para mantenerte informado y comparte esta postulación con tu liderazgo! Queremos talentos diversos em nossas equipes, compartilhando aprendizados e evoluindo juntos, construindo um ambiente colaborativo, com autonomia e respeito. **Estamos remotos e nosso horário é flexível. Vem ser um Humanz!** Como humanos, somos encantados por inovações tecnológicas, porque elas nos permitem explorar nosso território de maneiras novas e inesperadas. Agora, como Humanz (como chamamos nossos colaboradores), acreditamos que a evolução humana deve acontecer de forma combinada com a evolução tecnológica e com a inteligência artificial para moldar um novo mundo de experiências. No Mundo ZENVIA, somos curiosos, respiramos inovação e queremos liderar a mudança necessária, construindo um lugar onde você possa ser quem você é, livre de amarras, com leveza e respeito às diferenças individuais e diversidades. Curtimos a jornada e entregamos resultados extraordinários, como um único time. Acreditamos que as pessoas são únicas e que cada um de nós tem potencial de desenvolver suas capacidades e aprender continuamente. **Erramos, acertamos e evoluímos juntos.** Se você quer ser parte desta história, a **ZENVIA** é o seu lugar. Nosso propósito é **moldar um novo mundo de experiências**, tornando a experiência com a marca dos nossos clientes mais pessoal, envolvente e fluida por meio de interações mais rápidas, estratégicas e eficientes.