Analista de Experiência do Cliente Jr – Jornada Digital
Banco Daycoval · São Paulo, SP, BR
**Analista de Experiência do Cliente Jr – Jornada Digital** ----------------------------------------------------------- Buscamos um(a) Analista de Experiência do Cliente para atuar no desenvolvimento e na melhoria contínua de jornadas digitais, conectando as necessidades das áreas de negócio, atendimento e tecnologia. Esse profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, propor soluções digitais, estruturar réguas de relacionamento e acompanhar projetos de automação, canais digitais, WhatsApp, Chatbots e Inteligência Artificial. A posição terá um papel estratégico na simplificação de processos, na otimização do atendimento e na ampliação da contratação digital, contribuindo para a eficiência operacional e a redução de custos. O profissional atuará como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, compreendendo as necessidades dos clientes, identificando oportunidades e direcionando demandas técnicas para as equipes responsáveis, sem necessariamente atuar na programação ou no desenvolvimento das soluções. **Responsabilidades e atribuições** * Mapear, analisar e propor melhorias nas jornadas digitais de contratação, atendimento e relacionamento com clientes. * Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos, visando à otimização operacional, à redução de custos e à melhoria da experiência do cliente. * Estruturar e acompanhar réguas de relacionamento digital, incluindo estratégias de comunicação, ativação e engajamento de clientes. * Atuar em projetos de canais digitais, como WhatsApp, Chatbots, SMS, RCS e outras plataformas de comunicação. * Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial e automação nos processos de atendimento e relacionamento. * Compreender as necessidades das áreas de negócio e atendimento, traduzindo\-as em requisitos e demandas para as equipes técnicas. * Atuar em parceria com as áreas de Tecnologia, Produtos, Marketing e Atendimento, acompanhando a implementação e a evolução das soluções digitais. * Analisar indicadores de desempenho e experiência do cliente, propondo melhorias com base em dados e resultados. * Acompanhar a implementação de projetos, garantindo o alinhamento entre as necessidades do negócio, a experiência do cliente e as soluções tecnológicas. * Contribuir para a evolução dos canais digitais, promovendo uma experiência mais simples, ágil e eficiente para os clientes. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Experiência com jornadas digitais, experiência do cliente (CX), canais digitais ou relacionamento com clientes. * Vivência em projetos de melhoria de processos, automação de atendimento ou transformação digital. * Conhecimento em estratégias de relacionamento digital, réguas de comunicação, ativação e engajamento de clientes. * Experiência na interface entre áreas de negócio, atendimento e tecnologia, realizando o levantamento de necessidades e o direcionamento de demandas técnicas. * Conhecimento de canais digitais, como WhatsApp, Chatbots, SMS e plataformas de mensageria. * Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar oportunidades e propor melhorias. * Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento e relacionamento. **Diferenciais** * Conhecimento em plataformas como Salesforce, Zendesk, Sinch e soluções de mensageria digital. * Vivência com projetos de contratação digital e jornadas de auto contratação de produtos financeiros. * Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento, Chatbots e automação de processos. * Experiência no segmento bancário ou financeiro. * Conhecimento em indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, taxa de conversão, engajamento e eficiência operacional. * Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos. **Benefícios que Valorizam Você**: * Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade. * Vale\-Refeição/Alimentação * Seguro de Vida * Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares. * Auxílio ao filho com deficiência: Compromisso da empresa com o bem\-estar, desenvolvimento pessoal e profissional dos seus funcionários e familiares. * Licença Maternidade e Paternidade estendida: Apoio integral aos colaboradores em momentos tão importantes da vida. * Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa. * Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas. * Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento. * Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas. * Dia Livre: Flexibilidade com um