**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** SEG A SEXTA DE 7H30 AS 13H30 OU 12H00 AS 18H30 **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT **O que você vai fazer (Responsabilidades)** * Realizar **ligações ativas** para agendamento e confirmação de consultas na **clínica especializada em autismo**. * Registrar informações detalhadas no **sistema KONSIST, SCALLO** para garantir o acompanhamento eficiente dos atendimentos. * Esclarecer dúvidas das famílias e responsáveis sobre os serviços oferecidos, utilizando **roteiros padronizados** e linguagem acessível. * Atualizar e manter a base de dados de contatos atualizada, assegurando a **qualidade das informações** para futuras ações. * Seguir os protocolos de atendimento e as normas de **comunicação ética** para garantir a satisfação e o respeito às pessoas atendidas. **Como você vai interagir e impactar** * Colaborar com a equipe multidisciplinar para alinhar informações e melhorar o fluxo de atendimento ao paciente. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de telemarketing por meio do feedback e sugestões. * Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades de comunicação e conhecimento sobre o autismo. * Promover um atendimento humanizado que fortaleça a confiança das famílias na clínica. * Auxiliar na elaboração de relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisões estratégicas da clínica. **Requisitos:** **Requisitos Indispensáveis** * Ensino médio completo ou experiência prática equivalente na área de atendimento. * Domínio básico do **pacote Office** para registro e organização de informações. * Conhecimento em **uso de sistemas CRM** para cadastro e acompanhamento de contatos. * Habilidade em comunicação clara e acessível para atendimento humanizado. * Capacidade de seguir protocolos e normas éticas de atendimento. **Competências Técnicas** * Sólida vivência em **telemarketing ativo** com foco em agendamento e confirmação. * Domínio avançado em **registro detalhado de informações** em sistemas digitais. * Conhecimento prático em **atendimento ao cliente** via telefone. * Familiaridade com **roteiros padronizados** para comunicação eficaz. * Capacidade de atualização e manutenção de **bases de dados** de contatos. **Competências Comportamentais** * Empatia para promover um atendimento humanizado e respeitoso. * Comunicação clara e acessível para esclarecer dúvidas das famílias. * Trabalho colaborativo em equipe multidisciplinar. * Proatividade para contribuir com feedbacks e sugestões de melhoria. * Compromisso com a ética e confidencialidade no atendimento. **Diferenciais** * Experiência prévia em clínicas ou serviços relacionados ao autismo. * Conhecimento básico sobre o transtorno do espectro autista. * Habilidade em elaboração de relatórios gerenciais. * Capacidade de adaptação rápida a treinamentos e novos processos. * Fluência em outro idioma para atendimento ampliado. **Benefícios:** Ajuda de custo, Assistência odontológica, Auxílio farmácia, Benefícios internos, Informado na entrevista, Vale\-transporte