**Modelo de trabalho:** Modelo de trabalho Remoto **Sobre o time:** Somos um time que prioriza a excelência no atendimento ao cliente, com foco em resolver de forma ágil e empática os desafios do dia a dia. Atuamos como porta\-vozes internos das dores dos nossos clientes, garantindo que suas experiências sejam traduzidas em melhorias reais nos nossos processos e produtos. Aqui, jogamos juntos, colaboração, troca constante e senso de dono fazem parte da nossa rotina. **Desafios da posição:** Você será responsável por atuar no nosso atendimento multicanal (chat, e\-mail, WhatsApp e telefone), garantindo que cada interação seja uma oportunidade de entregar um serviço de excelência. **Seus principais desafios serão:** * Proporcionar uma experiência ágil, empática e sem burocracias aos clientes. * Garantir a resolução dos problemas de forma eficiente, buscando sempre a melhor solução dentro dos nossos processos. * Manter a qualidade do atendimento, seguindo os padrões e o tom de voz da nossa marca. * Gerenciar diferentes demandas e prioridades, mantendo o foco na satisfação do cliente. * Atuar como embaixador da experiência do cliente, sinalizando oportunidades de melhoria nos processos e jornadas. * Aqui, além de atender, você aprende, cresce e faz parte ativa da construção de uma operação que coloca o cliente no centro. **Responsabilidades e atribuições** **Seu dia a dia na Conta Simples:** * Realizar o atendimento aos clientes por e\-mail, WhatsApp e telefone, garantindo respostas dentro dos prazos estabelecidos e conforme os padrões definidos pela empresa. * Ser responsável por suas entregas, revisando e avaliando o impacto de suas ações nos processos e na experiência do cliente. * Investigar e identificar problemas operacionais de baixa complexidade, sinalizando à liderança quando necessário. * Contribuir com opiniões e sugestões em temas relacionados ao seu escopo de atuação, ajudando na construção de soluções. * Demonstrar curiosidade e vontade de aprender continuamente sobre o negócio e suas particularidades, buscando se destacar. * Participar de discussões sobre a viabilidade de soluções técnicas baseadas na dor do cliente, com apoio da liderança e colegas. * Manter uma comunicação transparente com pares e liderança, estando aberto a receber e solicitar feedbacks que contribuam para o seu desenvolvimento. * Exercitar a prática de dar e receber feedbacks, mesmo que ainda esteja em fase de aprendizado, contando com suporte da liderança. * Acionar sua liderança sempre que identificar obstáculos ou problemas no dia a dia que possam afetar a operação. * Atuar com proatividade em suas rotinas, participando de projetos e processos de menor complexidade na área. * Estar alinhado com os valores e comportamentos da nossa cultura, contribuindo para um ambiente colaborativo, responsável e centrado no cliente. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você:** * Noções básicas de uso do Zendesk para realização de atendimentos; * Conhecimentos básicos de microinformática e ferramentas do dia a dia (ex.: editores de texto, planilhas eletrônicas e navegação na internet); * Noções iniciais sobre as práticas e rotinas da área de atendimento ao cliente; * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de oferecer um atendimento eficiente e empático; * Habilidade de argumentação para esclarecer dúvidas e orientar o cliente com segurança. * Proatividade na identificação e resolução de problemas. * Visão de desenvolvimento: clareza sobre seus objetivos e abertura para construir seu crescimento junto à liderança; * Disponibilidade para atuar em escala definida: de sábado a quarta, com folgas às quintas e sextas. **Informações adicionais** **Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:** Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos \#Simplers e até \+2 dependentes legais Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos \#Simplers e até \+2 dependentes legais Flex food no cartão Ifood Benefícios Auxílio Mobilidade no cartão Ifood Benefícios Wellhub\- extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges) Birthday\-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!) Parceria com Instituições Educacionais Zenklub (Saúde Mental) \- Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler Seguro de vida Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes Auxílio Creche \- Para filhos de até 1 ano de idade Onhappy (Viagens) \- Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais Guapeco (Saúde Pet) \- Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual #### **Nossa missão** Somos a **Conta Simples**, um sistema de gestão de despesas corporativas que une servi