Especialista em Estratégia de CRM e Lifecycle - Inglês Avançado
Accenture Brasil · São Paulo, São Paulo, Brazil
A Accenture é uma empresa de reinvenção de negócios e tecnologia. Nossa ambição é ser a parceira preferida de nossos clientes em suas jornadas de reinvenção. Queremos liderar a adoção segura e em larga escala de inteligência artificial e ser a empresa mais focada no cliente, habilitada por IA e um excelente lugar para trabalhar em todo o mundo. Nossos 814 mil profissionais, aproximadamente, reúnem profundo conhecimento de diferentes setores e funções, com capacidades que abrangem estratégia, processos, modelos operacionais, gestão da mudança, talentos, dados, tecnologia e IA. Oferecemos essa expertise por meio de consultoria, serviços gerenciados, ativos e plataformas proprietárias e, cada vez mais, software. Desenvolvemos inovações e novas soluções com base em nossa experiência em diferentes setores, o que nos permite aplicar insights relevantes, capacidades e práticas de referência de setores adjacentes para enfrentar novos desafios e aproveitar oportunidades emergentes de negócios. Atendemos mais de 9 mil clientes e geramos receitas de aproximadamente US$ 74 bilhões no ano fiscal de 2026\. Visite\-nos em www.accenture.com. O que você vai fazer no seu dia a dia: - Mapear e estruturar os ciclos de vida dos clientes nos diferentes canais, incluindo aplicativo, delivery, loja, drive\-thru, totem e programa de fidelidade, identificando momentos\-chave e oportunidades de relacionamento. - Desenhar estratégias e jornadas de CRM voltadas à aquisição, ativação, frequência, engajamento, retenção, fidelização, cross\-sell e upsell. - Definir mensagens, canais, ofertas e incentivos adequados a cada perfil, etapa da jornada e momento de consumo. - Priorizar iniciativas considerando potencial de negócio, incrementalidade, margem, valor do cliente, complexidade e viabilidade operacional, além de gerir a estratégia de cupons, ofertas e recompensas. - Construir mapas de comunicação, regras de elegibilidade, segmentações, gatilhos e governança de contato, evitando sobreposição de campanhas e saturação da base. - Avaliar e desenvolver jornadas no Braze, utilizando recursos como Canvas, Connected Content, Content Cards e Liquid para ampliar a personalização em escala. - Liderar testes A/B, grupos de controle e holdout, consolidando aprendizados e recomendações estratégicas, além de compartilhar boas práticas de Lifecycle CRM com times locais e globais. O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time: - Experiência sólida em estratégia de CRM, Lifecycle Marketing, Customer Journey ou Customer Experience, com atuação no desenho de jornadas e fluxos automatizados de comunicação. - Conhecimento funcional da plataforma Braze, incluindo criação e gestão de Canvas, campanhas, segmentações, testes, Liquid, Connected Content e Content Cards. - Forte capacidade analítica para transformar dados, comportamentos e objetivos de negócio em estratégias de relacionamento e ações práticas. - Experiência com segmentação, personalização e orquestração de comunicações multicanal, trabalhando de maneira integrada com áreas de negócio, produto digital e tecnologia. - Inglês avançado, com fluência em leitura, escrita e conversação, para interação com stakeholders e times internacionais. Além disso, é desejável conhecimento: - Experiência nos segmentos de varejo, food service, delivery, aplicativos de consumo, e\-commerce ou programas de fidelidade. - Conhecimento funcional de CDPs e ambientes de dados voltados a CRM, como Segment, mParticle, Snowflake, BigQuery, Databricks ou plataformas similares. - Conhecimento de modelos de propensão, Next Best Action, segmentação comportamental RFM e personalização em tempo real. - Experiência com testes A/B, grupos de controle, holdout, medição de incrementalidade e análise do retorno sobre investimento de promoções. - Vivência em operações multicanal de grande escala e domínio de métricas como conversão, engajamento, LTV, churn, retenção, frequência e rentabilidade. Benefícios: 🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes); 🦷 Assistência Odontológica; 🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto; 🛡️ Seguro de vida; 📈 Previdência Privada; 🏋️ Wellhub; 💪 TotalPass; 📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto; 💊 Desconto Farmácia; 👶 Auxílio Creche; 📚 Parceria com escola de idiomas; 👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida; 💰 PPR. *Conforme política vigente.* Localidade da vaga: São Paulo – São Paulo