SUPERVISOR(A) DE CLÍNICA MÉDICA
CLÍNICA ANA MAIA · Asa Norte, DF, BR
Principais responsabilidades **1\. Gestão de pessoas e liderança** * Liderar, supervisionar e acompanhar o desempenho das equipes de recepção, atendimento e demais setores operacionais. * Realizar feedbacks individuais e reuniões de alinhamento. * Identificar necessidades de desenvolvimento e promover treinamentos periódicos. * Acompanhar produtividade, pontualidade, postura profissional e cumprimento das normas internas. * Participar de processos seletivos, integração e capacitação de novos colaboradores. * Administrar conflitos e atuar na resolução de problemas relacionados à equipe. **2\. Gestão de atendimento e experiência do paciente** * Garantir a qualidade, cordialidade e excelência no atendimento. * Supervisionar os processos de recepção, agendamento, confirmação e acompanhamento dos pacientes. * Monitorar a jornada do paciente, identificando falhas e oportunidades de melhoria. * Acompanhar reclamações, avaliações e pesquisas de satisfação. * Garantir que os padrões de atendimento e acolhimento da clínica sejam cumpridos. **3\. Gestão comercial e vendas** * Acompanhar os resultados comerciais e o cumprimento das metas. * Desenvolver estratégias para aumentar conversões de consultas, procedimentos e tratamentos. * Monitorar indicadores de conversão, ticket médio, captação e fidelização de pacientes. * Capacitar a equipe em técnicas de vendas, negociação e relacionamento com pacientes. * Identificar oportunidades de novos negócios e melhorias nos resultados comerciais. * Acompanhar o desempenho dos canais de atendimento, especialmente WhatsApp e CRM. **4\. CRM, indicadores e análise de resultados** * Ter conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes. * Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs). * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria. * Monitorar indicadores como: * Taxa de conversão de leads em consultas. * Taxa de agendamento e comparecimento. * Índice de faltas e cancelamentos. * Ticket médio e faturamento. * Produtividade por colaborador. * Satisfação e retenção de pacientes. * Tempo de resposta nos canais de atendimento. * Utilizar dados para identificar problemas, propor soluções e melhorar os resultados. **5\. Gestão operacional e administrativa** * Supervisionar as rotinas diárias e garantir o cumprimento dos procedimentos internos. * Acompanhar o funcionamento das unidades, agendas médicas e fluxo de atendimento. * Identificar gargalos operacionais e implementar melhorias. * Garantir a organização dos processos e a comunicação entre os setores. * Acompanhar metas, prazos, escalas e distribuição das atividades. * Trabalhar em conjunto com os setores administrativo, financeiro, faturamento e recepção. Requisitos e qualificações * Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. * Experiência anterior em supervisão ou coordenação de clínicas médicas, hospitais ou empresas de serviços. * Conhecimento em CRM, indicadores de desempenho e análise de resultados. * Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas. * Conhecimento em técnicas de vendas, negociação e conversão. * Experiência com atendimento ao cliente e gestão da experiência do paciente. * Conhecimento em ferramentas de gestão, planilhas e relatórios. Competências comportamentais * Liderança e capacidade de tomada de decisão. * Perfil analítico e orientado a resultados. * Comunicação clara, assertiva e profissional. * Organização e planejamento. * Proatividade e senso de responsabilidade. * Inteligência emocional e habilidade para administrar conflitos. * Capacidade de desenvolver e motivar equipes. * Visão estratégica e comercial. * Foco na qualidade, produtividade e satisfação do paciente. Diferenciais * Experiência em clínicas de especialidades médicas e estética. * Vivência com gestão de múltiplas unidades. * Conhecimento em indicadores comerciais e financeiros. * Experiência com implantação e acompanhamento de processos. * Conhecimento em sistemas de gestão clínica e plataformas de CRM. Perfil profissional esperado Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão estratégica e forte orientação para resultados. Alguém que saiba gerir pessoas, acompanhar números, desenvolver equipes e transformar indicadores em ações práticas. É fundamental que tenha postura de liderança, iniciativa, capacidade de cobrança e acompanhamento, além de habilidade comercial para impulsionar os resultados da clínica, sem perder o foco na qualidade do atendimento e na experiência do paciente. Pagamento: R$3\.000,00 \- R$3\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial