CONSULTORA DE ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
Clínica Rosa e Melo · Sorocaba, SP, BR
CONSULTORA DE ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA DO PACIENTE **Local:** Sorocaba/SP \| **Modelo:** Presencial **Área:** Atendimento ao Paciente / Relacionamento / Comercial Sobre a oportunidade Somos uma clínica médica que busca uma profissional para atuar em **Atendimento e Experiência do Paciente**, com foco principal em **WhatsApp e telefone**. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada, acolhedora e com perfil comercial, capaz de conduzir conversas com segurança, identificar necessidades e transformar cada contato em uma experiência de excelência. Nosso atendimento é personalizado e de alto padrão. Por isso, cada mensagem, ligação e interação deve refletir a imagem e o posicionamento da clínica. Principais responsabilidades Atender pacientes via **WhatsApp e telefone**; Esclarecer dúvidas sobre consultas, procedimentos, exames, tratamentos e serviços; Realizar agendamentos, confirmações e remarcações; Fazer follow\-up de pacientes que solicitaram informações e ainda não agendaram; Acompanhar o paciente durante sua jornada; Identificar oportunidades de continuidade de tratamentos e novos serviços; Apresentar os serviços de forma **consultiva, elegante e personalizada**; Registrar corretamente informações e interações no sistema; Realizar contatos ativos com pacientes quando necessário; Trabalhar metas e indicadores de atendimento e conversão; Manter comunicação alinhada aos padrões da clínica; Em situações específicas, prestar apoio no atendimento presencial; Trabalhar em conjunto com as equipes administrativa, médica e gestão. O que esperamos de você Excelente comunicação verbal e escrita; Português correto e boa capacidade de escrita; Facilidade para criar conexão com diferentes perfis; Perfil acolhedor, empático e comercial; Organização e atenção aos detalhes; Agilidade sem comprometer a qualidade; Proatividade e capacidade de resolver problemas; Inteligência emocional; Postura profissional e discrição; Facilidade com WhatsApp, tecnologia e sistemas de gestão; Comprometimento com metas e resultados. Será um diferencial Experiência com atendimento via WhatsApp; Experiência em clínicas, hospitais ou consultórios; Experiência com vendas consultivas; Atendimento a clientes de alto padrão; Conhecimento de CRM ou sistemas de gestão; Experiência com conversão de leads e follow\-up comercial. Perfil que buscamos **Comunicação \+ Empatia \+ Organização \+ Agilidade \+ Persuasão \+ Inteligência emocional** Buscamos alguém que saiba **acolher sem ser passiva, vender sem ser invasiva e conduzir o paciente com segurança até a decisão.** A profissional ideal entende quando o paciente precisa de informação, segurança ou um follow\-up no momento certo. Importante O **foco principal da função será o atendimento via WhatsApp e telefone**. O atendimento presencial não será a atividade principal, mas poderá ocorrer pontualmente para apoio à recepção, orientação ou acolhimento de pacientes. Remuneração e benefícios Salário compatível com o mercado e experiência; Benefícios conforme política da empresa; Ambiente profissional e estruturado; Oportunidade de desenvolvimento e crescimento. Se você tem facilidade para se comunicar, gosta de pessoas, possui perfil comercial e acredita que **um atendimento bem realizado pode transformar a experiência de um paciente**, queremos conhecer você.