**A Selectors – Seleção de Especialistas, divisão da StautRH**, em parceria com empresa do segmento de Sistema de Gestão ERP, em curva ascendente de crescimento e consolidação no mercado, seleciona **Analista de Suporte ao Cliente – Sistema ERP** para atuação 100% presencial em **Vinhedo \- SP**. **Requisitos:** \- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; \- Conhecimento no Pacote Office; \- Será considerado um diferencial possuir experiência com suporte ao cliente, rotinas administrativas e atuação em ambiente industrial. **Responsabilidades:** \- Prestar suporte técnico avançado aos usuários, garantindo atendimento consultivo e assertivo; \- Atuar de forma analítica na identificação e resolução de incidentes relacionados ao ERP; \- Realizar atendimento aos clientes por e\-mail, telefone e demais canais, mantendo comunicação clara e ativa durante todo o processo; \- Registrar de forma completa a evolução, tratativas e soluções dos chamados no CRM, garantindo rastreabilidade e correta priorização; \- Cumprir os fluxos, processos e diretrizes internas, contribuindo também com sugestões de melhoria contínua; \- Realizar testes, validações e acompanhamentos de atualizações, correções e novas funcionalidades dos módulos do ERP. \- Realizar análises de causa raiz e propor ações corretivas e preventivas para recorrências de incidentes. \- Registrar informações relevantes sobre o uso do sistema, feedbacks e percepções dos clientes, direcionando os apontamentos aos times responsáveis para análise. \- Contribuir com a elaboração e atualização de artigos e materiais de ajuda, visando facilitar o entendimento e a utilização do sistema pelos usuários. Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial