Analista de CRM Pleno | TRACK&FIELD | São Paulo
TRACK&FIELD · São Paulo, Brazil
**Missão da Área 🤩** Desenvolver estratégias de relacionamento e fidelização que fortaleçam a conexão dos clientes com a Track\&Field, utilizando dados, segmentação e personalização para entregar comunicações relevantes em toda a jornada de compra. Impulsionar a recorrência, o engajamento e o valor do cliente ao longo do tempo, contribuindo para o crescimento sustentável da receita e para uma experiência cada vez mais integrada entre os canais. **Sua missão 🥇** Transformar dados de clientes, comportamento de compra e desempenho das campanhas em insights estratégicos que impulsionem a eficiência das ações de CRM, a conversão, a recorrência e a fidelização. Desenvolver análises, indicadores e dashboards que apoiem a tomada de decisão, identifiquem oportunidades de crescimento e contribuam para a evolução da experiência do cliente e dos resultados do negócio. **Responsabilidades e atribuições** **Quais serão suas responsabilidades** ? * Análise de dados e indicadores: monitorar KPIs de CRM, comportamento dos clientes, vendas, conversão, retenção e recorrência. * Dashboards e relatórios: construir, manter e evoluir dashboards gerenciais e demais ferramentas de BI. * Cruzamento de fontes de dados: integrar e analisar informações de CRM, e\-commerce, GA4, campanhas de marketing e vendas para gerar uma visão completa do cliente. * Análise de campanhas: avaliar o desempenho das ações de CRM por canal, público, campanha identificando os fatores que influenciam os resultados. * Segmentação de clientes: desenvolver análises e critérios de segmentação com base em comportamento, histórico de compras, frequência, valor gasto e potencial de consumo. * Retenção e recorrência: identificar oportunidades para aumentar a recompra, reativar clientes inativos, reduzir perdas e ampliar o valor do cliente ao longo do tempo. * Análises de jornada: mapear comportamentos e pontos de abandono ao longo da jornada, identificando oportunidades de comunicação e conversão. * Análises exploratórias: Investigar desvios de desempenho, responder a perguntas do negócio e aprofundar análises de clientes, campanhas, canais e resultados comerciais. * Insights e recomendações: transformar dados em hipóteses, oportunidades e planos de ação, apresentando conclusões de forma clara para as áreas envolvidas. * Qualidade e confiabilidade dos dados: monitorar inconsistências, validar indicadores e apoiar a evolução das integrações e da rastreabilidade das informações. * Mensuração de resultados: avaliar o impacto das iniciativas de CRM sobre receita, conversão, recompra, retenção e contribuição para os resultados do negócio. * Interface com áreas parceiras: trabalhar em conjunto com CRM, E\-commerce, Marketing, Comercial e Tecnologia para identificar oportunidades e apoiar decisões orientadas por dados. * Uso de inteligência artificial: utilizar ferramentas de IA para acelerar análises, estruturar apresentações, identificar padrões e aumentar a produtividade. **Requisitos e qualificações** **Perfil que buscamos 🔎** Buscamos uma pessoa com perfil analítico, investigativo e senso crítico, que tenha visão de negócio e orientação a resultados. É importante ter proatividade e autonomia na condução de análises, além da capacidade de transformar dados em insights e recomendações práticas que apoiem a tomada de decisão. Esperamos também organização, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade dos dados, facilidade de colaboração e interação com diferentes áreas, curiosidade e disposição para o aprendizado contínuo, com interesse em inovação e novas tecnologias. **Conhecimentos Técnicos** * Domínio de Excel/Google Sheets para análise e cruzamento de bases de dados. * Experiência em ferramentas de BI para construção de dashboards e relatórios. * Conhecimento em GA4 para análise de comportamento, tráfego e conversão. * Conhecimento em SQL para consulta e extração de dados. * Experiência com análise de KPIs, segmentação de clientes, retenção, recompra e LTV. * Capacidade de integrar dados de diferentes fontes, identificar inconsistências e gerar insights para o negócio. * Familiaridade com plataformas de CRM e automação de marketing, como Dito (Diferencial). **O que você precisa ter:** Superior completo em Estatística, Ciência de Dados, Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, Marketing, Matemática ou áreas correlatas. Disponibilidade para atuar 100% presencial na Vila Nova Conceição, SP. **Informações adicionais** **Local 🏢** Vila Nova Conceição \- São Paulo