Pessoa Analista de Experiência do Cliente - Júnior (Seguros)
Company Hero · São Paulo, SP, BR
Transformar o futuro do trabalho independente não é só o que fazemos: é o que nos move todos os dias! Se isso faz sentido para você, já temos muito em comum. O que realmente buscamos é protagonismo, atitude e conexão genuína com essa missão. Somos um time que aprende rápido, trabalha junto e transforma desafios em resultados reais. A curiosidade nos move, o respeito une e a diversidade fortalece: porque as melhores ideias nascem quando perspectivas diferentes se encontram. Estamos dobrando de tamanho ano após ano, conquistando novos mercados e construindo algo que poucos têm a chance de ver de dentro. Se você quer aprender muito, ter autonomia de verdade e deixar uma marca que importa, esse é o seu lugar. ✨ Um ambiente colaborativo, diverso e dinâmico. Autonomia, aprendizado e crescimento acelerado. Participação ativa na construção de um case de impacto real. Uma empresa sólida, premiada e cada vez mais reconhecida no mercado. **Sobre o Desafio:** -------------------- Se você é uma pessoa apaixonadoa por atendimento, não se contenta em só fechar a solicitação e sempre enxerga um jeito melhor de fazer as coisas, aqui é o seu lugar. Aqui, você vai ajudar a construir a experiência dos clientes de seguros da Hero. Queremos clientes obcecados pela Hero, e isso só acontece quando cada contato vai além do que eles esperavam. Você vai assumir os casos que pedem mais cuidado, conectar as pessoas certas para resolver e trazer um olhar crítico sobre como fazemos as coisas. Sabemos que sempre dá pra melhorar, e queremos alguém que traga ideias para mudar. **Quer fazer parte dessa história e deixar o seu legado? Vem ser Hero!** **O que você irá fazer:** ------------------------- * Atender clientes da carteira de seguros e saúde pelos canais do HubSpot (WhatsApp, e\-mail e telefone), conduzindo cada solicitação até a resolução; * Organizar a própria fila de casos, sem pendências paradas, inclusive as que aguardam retorno do cliente ou da operadora; * Registrar todo contato no HubSpot e manter os dados de cliente e contrato confiáveis; * Acionar seguradoras, operadoras e áreas internas (Comercial, Cobrança) sempre que o caso exigir; * Criar e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que tenham uma experiência fluida e positiva; * Acompanhar indicadores como CSAT, TPR, TRT e Taxa de reabertura; * Trabalhar de forma proativa e organizada, buscando sempre a melhor solução para os clientes e antecipando possíveis problemas. **O que buscamos:** ------------------- * A partir de 1 ano em atendimento, pós\-vendas, sucesso do cliente ou relacionamento, com contato direto com cliente final (estágio na área conta); * Experiência prática acompanhando casos até a resolução, com apoio da liderança nos casos mais complexos; * Noção de indicadores de atendimento (CSAT, SLA, volume) e interesse em usar dados para entender problemas; * Perfil proativo, mão na massa e orientado à melhoria contínua e à experiência do cliente; * Organização e ritmo no dia a dia; * Colaboração e curiosidade; * Comunicação clara, empatia e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma ágil e resolutiva; * Facilidade para construir relacionamentos e atender diferentes perfis de clientes. ***Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:*** * Conhecimento em inteligência artificial aplicada à rotina de trabalho (automações, prompts, ferramentas de IA) * Experiência em startups ou empresas de crescimento acelerado * Ter atuado com CRM (Hubspot e/ou similiares) **Informações adicionais:** --------------------------- * Envio de equipamentos; * Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível; * Benefício Saúde; * Benefício Odontológico; * Parceria com o SESC; * Seguro de Vida; * Previdência Privada; * Day Off no mês do aniversário; * WellHub com dependentes; * Licenças maternidade/paternidade estendidas; * Reembolso creche; * ✈️Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens; * Desconto em cursos da EBAC.