Gerente de Jornada e Ciclo de Vida (Revenue Operations)
Suhai Seguradora · São Paulo, São Paulo, Brazil
Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em **Candidatar\-se** no final da página. **Responsabilidades e atribuições** Buscamos uma pessoa para liderar a nova Gerência de Jornada e Ciclo de Vida. A missão é fazer o corretor avançar na jornada e subir de faixa: ativar quem acabou de chegar, construir frequência em quem já vende e reter e expandir quem já é recorrente. A posição reporta ao Superintendente e lidera uma equipe de 4 pessoas, nas frentes de jornada e processos, CRM e enablement. Esta não é uma posição de mídia paga nem de aquisição somente de consumidor final. O foco é o ciclo de vida do corretor e dos parceiros, com processos, réguas de relacionamento e capacitação medidos pelo efeito em ativação, conversão e renovação. **Jornada do corretor** * Mapear a jornada de corretores, assessorias e parceiros, do cadastro à renovação, e medir o atrito em cada etapa. * Manter um backlog único de melhorias, priorizado pelo impacto em conversão e renovação, e organizar um comitê de jornada com Operações, Subscrição e TI, acompanhando os SLAs entre as áreas. * Tratar a renovação como etapa da jornada e levar a voz do corretor para as decisões. **Onboarding e ativação** * Estruturar o onboarding conforme o perfil e o potencial do corretor, e conduzir a ativação assistida até ele emitir de forma consistente nos primeiros meses. * Definir, com o Marketing, a estratégia de atração de novos corretores a partir do perfil de corretor ideal (ICP). **Ciclo de vida e CRM** * Desenhar réguas por etapa e por faixa de corretor: recém\-cadastrados, cauda longa atendida pelo digital, risco de churn e renovação. * Gerir o calendário único de comunicações, a segmentação, o limite de frequência e a operação dos disparos (e\-mail, SMS, WhatsApp e notificações). * Rodar testes A/B e experimentos com grupo de controle. **Enablement** * Manter playbooks comerciais por etapa da jornada e as trilhas de capacitação do time comercial, de assessorias e de parceiros. * Garantir a adoção das ferramentas comerciais e medir o efeito dos treinamentos na conversão. * Gerir plataforma de capacitação de corretores e parceiros e sua adoção ao longo da jornada. **Liderança e integração** * Liderar e desenvolver uma equipe de 4 pessoas. * Ser dono do problema na jornada, trabalhando com Tecnologia (CRM, Marketing Cloud e Portal do Corretor), Dados \& Planejamento, Inteligência Comercial, Marketing e as diretorias comerciais. * Participar dos rituais de receita: leitura semanal, placar mensal e comitê de receita. **Requisitos e qualificações** **Obrigatórios** * Pós\-graduação * A partir de 8 anos de experiência em ciclo de vida do cliente, CRM, customer success, growth ou revenue operations, em modelo B2B ou B2B2C. * Pelo menos 2 anos de liderança de equipe. * Experiência com canais indiretos: corretores, distribuidores, revendas, parceiros ou representantes. * Domínio de CRM e automação de marketing (Salesforce e Marketing Cloud ou similares). * Experiência com mapeamento de jornada, melhoria de processos e definição de SLAs. * Forte orientação a dados: funil, cohorts, testes A/B e leitura de indicadores. * Capacidade de influenciar e negociar prioridades com áreas comerciais, tecnologia e operações. **Diferenciais** * Experiência no mercado de seguros, especialmente auto, ou em serviços financeiros. * Programas de onboarding e ativação de parceiros de canal. * Conhecimento de revenue operations e do modelo bowtie. * Resultados comprovados no modelo B2B2C. **Informações adicionais** **Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?** Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de **Benefícios Flexíveis** , um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador). Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe! Entre as opções do nosso "cardápio" estão: 🍽️ Vale Refeição e Alimentação 🩺 Seguro Saúde e Odontológico 🛡️ Seguro de Vida 🚗 Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte) 🩺Serviço de Atendimento de Telemedicina ✈️ E até **benefício de Viagens** , com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens, um diferencial exclusivo no nosso segmento! Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos: * Trabalho de Regime Híbrido * 13º Cesta de Natal * Totalpass * PLR (Participação nos Lucros) * Empréstimo Consignado * Antecipação Salarial * Auxílio Creche e Auxílio Babá * Adiantamento de 13° salário em qualquer mês do ano * Desconto no Seguro Suhai * Compra antecip