Company Overview: Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia \- seja com serviços de mobilidade e entrega (99\) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais. Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados. \#LI\-Hybrid Team Overview: Estamos buscando uma pessoa para atuar como Supervisor de Operações, sendo responsável por orientar e acompanhar um time de agentes e garantir a execução das prioridades da operação em sua região. Essa pessoa terá papel importante na organização da rotina do time, distribuição de atividades, acompanhamento da execução e desenvolvimento dos agentes, mantendo proximidade com a operação em campo e com a comunidade de entregadores. Além da liderança da rotina, será responsável por consolidar aprendizados do campo, acompanhar resultados e conectar as necessidades da operação às áreas internas, contribuindo para que estratégias e iniciativas sejam executadas de forma consistente e adequada à realidade local. A posição combina liderança operacional, execução em campo, acompanhamento de performance, inteligência local e interface com áreas parceiras, atuando em conjunto com a Coordenação e outros times, como Marketplace, Supply \& Planning, Pricing, Produto e Ecossistema. Role Responsibilities: * Direcionamento do time: organizar e direcionar a rotina dos agentes sob sua responsabilidade, distribuindo atividades, definindo prioridades e garantindo clareza sobre objetivos, responsabilidades e entregas esperadas. * Acompanhamento da execução: acompanhar a atuação dos agentes em campo e nos canais digitais, garantindo aderência aos processos, qualidade da execução e consistência nas diferentes iniciativas. * Acompanhamento de performance: monitorar indicadores e resultados individuais e do time, identificando desvios e oportunidades de melhoria e fornecendo direcionamentos e feedbacks frequentes. Em escopos de maior senioridade, apoiar o processo de gestão de performance com acompanhamento da Coordenação. * Desenvolvimento dos agentes: apoiar o desenvolvimento do time por meio de acompanhamento próximo, feedbacks, compartilhamento de boas práticas e orientação para aumentar progressivamente a autonomia e qualidade da execução. * Planejamento e priorização: traduzir as prioridades da operação em planos de execução para o time, organizando escalas, cobertura territorial, atividades e alocação de recursos de acordo com as necessidades do negócio. * Execução e suporte em campo: manter proximidade com a operação e atuar junto ao time quando necessário, apoiando ações de relacionamento e engajamento de entregadores, aquisição e ativação, pesquisas, testes, campanhas e outras iniciativas locais. * Inteligência de campo e concorrência: garantir a coleta e consolidação de informações relevantes sobre entregadores, parceiros, dinâmica operacional e movimentos da concorrência, identificando padrões, riscos e oportunidades para a região. * Análise e reporte: acompanhar indicadores, consolidar resultados e transformar informações coletadas pelo time em reportes claros, destacando principais aprendizados, problemas e oportunidades. * Interface com áreas parceiras: participar de interações com áreas internas, trazendo a visão do campo de forma clara e estruturada e contribuindo com informações para projetos e decisões relacionadas à operação. Conforme a senioridade e complexidade do escopo, assumir maior autonomia nessas interações. * Projetos e testes: coordenar a execução local de projetos, pilotos e testes de novas funcionalidades ou modelos operacionais, garantindo aderência ao plano, qualidade das evidências coletadas e reporte dos resultados. * Resolução de problemas: identificar problemas que impactem a execução ou a experiência de entregadores e parceiro