Na DataRain Consulting, a nossa cultura é o coração do nosso sucesso. Somos uma empresa dedicada ao mundo da tecnologia, mas o que nos diferencia é o nosso compromisso com as pessoas. Acreditamos que o verdadeiro valor reside na diversidade de experiências, perspectivas e talentos que cada indivíduo traz para a equipe. Além disso, valorizamos a experiência em todas as suas formas. Cada projeto é uma oportunidade para aprender e crescer, e cada desafio é uma chance de inovar. Aqui, somos uma comunidade que valoriza e nutre a aprendizagem constante e a colaboração. Junte\-se a nós e faça parte do time de elite da dataRain Consulting **Responsabilidades e atribuições** Atuar como principal ponto de contato da dataRain com os clientes no pós\-venda; Apresentar\-se formalmente ao cliente no início de cada conta, deixando claro o escopo do papel; Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos, do time de TI ao C\-Level; Conduzir consultas periódicas, com cadência combinada com cada cliente, para entender objetivos, prioridades e a percepção do atendimento; Visitar clientes presencialmente quando necessário, em reuniões executivas, workshops e situações de crise. **Monitoramento e retenção:** Acompanhar a passagem dos projetos para sustentação e serviços gerenciados; Cruzar o que o cliente relata com chamados, pesquisas, consumo AWS e histórico do projeto; Levar aos times responsáveis os problemas e os pontos de melhoria do atendimento, acompanhar até a solução e confirmar o resultado com o cliente; Manter o health score da carteira, identificar sinais de risco e conduzir planos de recuperação de conta; Coordenar a resposta a crises, acionando o time interno certo e mantendo o cliente informado até o encerramento. **Pesquisas e indicadores:** Conduzir o programa de pesquisas NPS, CSAT e CES, retornar aos detratores e transformar o feedback em plano de ação com as áreas; Reportar à liderança os indicadores de satisfação e saúde da carteira: NPS, CSAT, CES, health score e churn. **Leitura de oportunidade:** Identificar, nas consultas, novas necessidades dos clientes, inclusive em Dados, GenAI, Agentic AI e Cibersegurança; Registrar cada necessidade no CRM com a dor de negócio, os decisores e a urgência; Repassar a necessidade ao Account Manager da conta e acompanhar o andamento pelo CRM; Informar ao Account Manager, com antecedência, a satisfação e os riscos das contas em período de renovação; Contribuir para o plano de cada conta com a visão de satisfação, riscos e histórico de atendimento; Apoiar iniciativas do AWS Partner Central e programas de parceiros aplicáveis às contas; Indicar clientes com potencial para cases, depoimentos e referências. **Processos e time:** Manter o CRM atualizado com histórico, necessidades, riscos e planos de ação; Documentar e evoluir os playbooks de Customer Success: onboarding, renovação e recuperação de conta; Orientar analistas de menor senioridade e revisar a qualidade do atendimento à carteira. **Requisitos e qualificações** * Experiência em Customer Success no mercado de tecnologia (cloud, serviços de TI, MSP ou SaaS B2B), ou em gestão de projetos ou service delivery com atuação direta junto ao cliente; * Pós\-graduação em gestão de negócios, Customer Experience ou gestão de projetos * Experiência na gestão de carteira de clientes corporativos no pós\-venda, com responsabilidade por retenção e satisfação; * Experiência em coordenar times técnicos para resolver demandas de clientes corporativos, com acompanhamento até o fechamento; * Condução de reuniões de acompanhamento com clientes corporativos, inclusive com executivos; * Conhecimento de NPS, CSAT, CES e health score, com vivência em pesquisa de satisfação e plano de ação; * Excel ou Google Sheets em nível avançado (tabela dinâmica, PROCV/PROCX); * Experiência com CRM e com ferramenta de chamados ou de gestão de projetos; * Conhecimento básico de computação em nuvem, suficiente para dialogar com times de arquitetura e suporte; * Comunicação clara com times técnicos e com o cliente, inclusive para dar notícias difíceis; * ***Diferenciais*** * Vivência como Gerente de Projetos, Coordenador de Projetos ou Service Delivery Manager em contato com clientes; * Certificações PMP, CAPM, ITIL 4 Foundation ou PSM; * Experiência em parceiro AWS e conhecimento do AWS Partner Central; * Certificação AWS Cloud Practitioner ou superior; * Vivência com serviços gerenciados (MSP) e contratos de sustentação, incluindo a passagem de projeto para operação; * Jira ou Jira Service Management, plataformas de Customer Success (Gainsight, Totango, ChurnZero ou similar), Power BI ou Looker Studio; * Inglês intermediário para leitura de documentação e materiais AWS; Pós\-graduação em gestão de projetos, gestão de negócios ou Customer Experience; certificações CCSM ou CCXP. * **Informações adicionais** #### * Modelo de contratação PJ ou CLT * Possibilidade de até 30 dias de descanso anual, mediante alinhamento prévio; * Possibilidade de