ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR | HÍBRIDO (Curitiba)
Localiza&Co · Curitiba, Paraná, Brazil
**MOBI7 \| LOCALIZA\&CO** Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá\-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza\&Co com o futuro. **O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO** **ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR:** Buscamos uma pessoa para atuar no relacionamento e sucesso dos clientes da Mobi7, acompanhando uma carteira de clientes com foco em ativação, adoção, engajamento e retenção. Você fará parte de uma operação que está evoluindo para um modelo de Digital Customer Success, combinando relacionamento humano com dados, automações, inteligência artificial, comunicação segmentada e recursos de autoatendimento para proporcionar uma experiência simples, próxima, eficiente e escalável. Procuramos alguém com experiência em relacionamento com clientes, facilidade com tecnologia, capacidade analítica e interesse em identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos. **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar uma carteira de clientes, realizando contatos proativos com foco em ativação, adoção, engajamento e retenção; * Monitorar a utilização da plataforma e identificar clientes com baixo engajamento, dificuldades de uso ou potenciais riscos; * Executar jornadas e playbooks de Customer Success de acordo com o perfil, momento e comportamento dos clientes; * Orientar clientes sobre funcionalidades, melhores práticas e formas de obter maior valor das soluções Mobi7; * Analisar dados e indicadores básicos da carteira para apoiar a priorização das ações de relacionamento; * Incentivar a utilização de materiais educativos, canais digitais e recursos de autoatendimento; * Registrar interações, informações relevantes, riscos e oportunidades no CRM; * Utilizar ferramentas digitais, automações e recursos de inteligência artificial para aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente; * Compartilhar aprendizados, feedbacks e percepções sobre as necessidades dos clientes com os times de Customer Success, Produto e demais áreas relacionadas. **Requisitos e qualificações** * Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, atendimento, suporte ou áreas semelhantes; * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de organização e gestão de uma carteira de clientes; * Perfil proativo e orientação à experiência do cliente; * Facilidade com sistemas, plataformas e ferramentas digitais; * Conhecimento básico/intermediário de Excel; * Capacidade de interpretar indicadores básicos de utilização, adoção e engajamento; * Familiaridade prática com ferramentas de IA, como ChatGPT, Microsoft Copilot ou similares; * Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas. **Será um diferencial** * Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS; * Familiaridade com CRM; * Experiência com ações de adoção, engajamento ou retenção de clientes; * Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success; * Experiência com comunicação ou jornadas segmentadas de clientes; * Uso de IA para produtividade, análise ou relacionamento com clientes; * Participação em automações ou projetos de melhoria de processos; * Conhecimento em gestão de frotas, telemetria ou tecnologia veicular. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO** * Participação nos Lucros * Vale Alimentação e Refeição * Convênio Médico e Odontológico * Gympass * Previdência Privada * Vale Transporte * Aux. Home Office * Allya * Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza * Programas internos de treinamento e desenvolvimento * Desconto em compra e aluguel de veículos **Viva a experiência de ser Localiza\&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!**