Somos uma fintech de crédito pessoal de pequeno valor, voltada principalmente às classes D e E. A contratação acontece pelo WhatsApp, com análise de crédito baseada em dados de Open Finance e liberação e pagamento via Pix. Em fase de lançamento e crescimento, a empresa busca uma pessoa para atuar no atendimento de casos mais complexos dos clientes, contribuindo também para a evolução dos fluxos e da operação. A inteligência artificial resolve boa parte das dúvidas do dia a dia, enquanto o atendimento humano fica responsável principalmente por situações como bugs, falhas de fluxo, informações indevidas, quedas de serviço e casos que exigem explicações mais detalhadas. A posição oferece a oportunidade de participar da construção da experiência de atendimento desde o início, com contato direto com a liderança e autonomia para propor melhorias. Principais responsabilidades: \- Atender casos complexos dos clientes com clareza, acolhimento e linguagem acessível; \- Investigar problemas e identificar possíveis causas de bugs, falhas de fluxo, informações indevidas e quedas de serviço; \- Transmitir informações sobre os problemas identificados de forma clara para o time; \- Identificar falhas nos fluxos e na jornada do cliente; \- Propor melhorias nos processos e na operação de atendimento; \- Contribuir para a construção de uma experiência de atendimento que ajude efetivamente os clientes. Requisitos Ensino superior cursando ou completo; Experiência prévia com atendimento ao cliente e com crédito, não necessariamente crédito clean; Excelente comunicação verbal e escrita, com postura empática e educada; Perfil proativo, responsável e com disposição para colocar a mão na massa; Foco na experiência do cliente, considerando também as necessidades do negócio; Interesse por tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas. Desejável Experiência em empresas de tecnologia ou fintechs; Familiaridade, mesmo que básica, com tecnologia, para entender e conversar sobre o assunto; Vivência ou sensibilidade para atender o público das classes D e E. Benefícios Reembolso de plano de saúde de até R$ 600,00 por mês Outras Informações Modelo de trabalho: híbrido, com encontros presenciais pontuais combinados em comum acordo, mais frequentes no início; Local: escritório no Itaim Bibi, em São Paulo.