Banco de Talentos - Operador de Suporte Técnico (Help Desk)
Porto · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga **Vaga destinada para Banco de Talentos.** Responsável por gerenciar e executar o suporte via Help Desk, a área atende e oferece soluções a três públicos\-chave: segurados, corretores e prestadores de serviços. O atendimento é telefônico e segue rigorosamente o nível de serviço definido pela companhia. Responsabilidades e atribuições * Ser o ponto de contato principal para o suporte a incidentes e requisições, focando na experiência do usuário; * Diagnosticar e solucionar problemas relacionados aos computadores dos segurados; * Oferecer suporte especializado e soluções para os sistemas utilizados pelos prestadores de serviço da empresa; * Trabalhar com agilidade para garantir a resolução rápida e eficaz das demandas. Requisitos e qualificações * Superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação (T.I.), Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas. * Necessária disponibilidade para atuação em escala 6x1, com jornada diária de 6 horas e 20 minutos (folgas alternadas) * Disponibilidade para trabalhar no horário fixo das 14h00 às 22h00\. **Conhecimentos e Habilidades Diferenciais** * Conhecimento e experiência em técnicas de suporte e resolução de problemas para diversos dispositivos, incluindo: computadores e notebooks, dispositivos móveis (Smartphones e Tablets) e smart TVs * Conhecimento em manutenção básica de redes e componentes de hardware. * Domínio do Pacote Office, em especial Excel e PowerPoint. Informações adicionais **Modelo de trabalho:** Presencial **Treinamento:** 30 primeiros dias, com segunda a sexta e dentro do horário comercial **Benefícios:** **Vale Alimentação e Refeição:** Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá\-los; **Vale\-Transporte:** Para nos encontrarmos na Porto; **Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida** : Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes; **Participação nos Lucros \- PLR:** Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos; **Porto em Ação:** Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto; **Pais, mães e filhos:** Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso; **Previdência Privada \- PortoPrev:** Para você garantir um futuro mais tranquilo; **Hellhub:** Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver; **Bolsa de estudos:** Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós\-graduação; **Day Off Aniversário:** Para você curtir como quiser o seu dia; **Cursos de Idiomas:** Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol; **Programa Saúde Integral:** Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira; **Desconto em Produtos e Serviços:** Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante. Na Porto, Você Importa! A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: **Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.** A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética** , **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,** um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem\-estar, em uma empresa genuinamente humana.** **DIVERSIDADE \& INCLUSÃO NA PORTO** Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas! Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, **incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA\+** em todas as nossas vagas.