Buscamos um profissional **Tech Lead Zendesk** para liderar tecnicamente projetos de implementação, evolução e integração de soluções de Customer Experience (CX). Esse profissional será responsável por conectar necessidades de negócio à arquitetura tecnológica, orientando o time de desenvolvimento, definindo padrões técnicos e garantindo soluções escaláveis, seguras e sustentáveis. A posição exige uma combinação de **liderança técnica, conhecimento aprofundado do ecossistema Zendesk e atuação prática em desenvolvimento e integrações**. **Arquitetura, Integrações e IA.** **Responsabilidades e atribuições** * Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica. * Definir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk. * Projetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS). * Orientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma. * Atuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations. * Apoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents. * Realizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura. * Apoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas. * Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções. * Atuar como referência técnica para os times de arquitetura, desenvolvimento, implantação e operações. **Requisitos e qualificações** * Experiência sólida com arquitetura e desenvolvimento de soluções na plataforma Zendesk. * Conhecimento avançado em Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations. * Experiência prática com Zendesk Integration Services (ZIS). * Domínio de integrações via APIs REST, webhooks e autenticação de serviços. * Experiência com desenvolvimento backend, microsserviços e integração de sistemas. * Conhecimento em desenvolvimento de aplicações e extensões para Zendesk. * Experiência com versionamento de código, boas práticas de engenharia e metodologias ágeis. * Vivência em liderança técnica de equipes e projetos de tecnologia. * Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis. **Informações adicionais** **Diferenciais** * Experiência com Zendesk Advanced AI Agents e automações conversacionais. * Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF). * Experiência com arquiteturas em nuvem, especialmente Azure ou AWS. * Conhecimento em Java e outras linguagens de desenvolvimento backend. * Experiência em projetos corporativos de CX e operações omnichannel. * Certificações Zendesk, especialmente Support Administrator, App Developer e AI Practitioner. * Conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, retenção, produtividade e automação. **Competências comportamentais** * Liderança técnica com capacidade de desenvolver e orientar profissionais. * Visão sistêmica e capacidade de tomar decisões arquiteturais. * Comunicação clara com equipes técnicas e áreas de negócio. * Autonomia, organização e senso de responsabilidade pelas entregas. * Capacidade analítica para resolução de problemas complexos. * Colaboração e foco em melhoria contínua. Compass UOL is a global firm and part of the AI Revolution Company, together transforming organizations using Artificial Intelligence, Generative AI, and other of today’s most advanced technologies. We equip our team with proprietary and external AI\-driven tools to design and build digital\-native platforms, integrating cutting\-edge technologies and enabling companies to innovate, transform their businesses, and drive success in their markets. To achieve this, we attract and develop the best talent, creating opportunities that enhance people’s lives and highlight the positive impact of disruptive technologies. We empower borderless talent and promote knowledge and opportunities in the latest market trends, driving significant personal and professional growth. **Join us and be part of the AI\-driven revolution.**