Analista de Operações de TI
Leveros · Assis, São Paulo, Brazil
**Sobre a vaga** Esta oportunidade integra a área de Tecnologia da Leveros e terá como foco a prestação de suporte de TI (N1\), gestão de acessos e triagem ágil de incidentes. A atuação contribuirá para garantir a continuidade operacional, apoiar as áreas de negócio e propor soluções sólidas que impulsionem a eficiência e a expansão da companhia. **Sobre a Leveros** A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil. Com 48 anos de história e presença nacional, atua para oferecer soluções completas em ar\-condicionado, com qualidade, profissionalismo e foco no bem\-estar. Nosso propósito é liderar a profissionalização e a conscientização do mercado para aumentar o bem\-estar de todos. Nossa visão é ser a escolha número 1 em climatização para o empreendedor do mercado de climatização até 2030\. Aqui, a área de Tecnologia tem um papel fundamental para transformar essa visão em resultados. A atuação da posição contribuirá para sustentar e acelerar a operação diária da companhia, fornecendo suporte de qualidade e aprimorando as integrações e sistemas para suportar nosso crescimento contínuo. **Modelo de trabalho** Esta é uma oportunidade presencial, com atuação em Assis/SP. **Responsabilidades e atribuições** Qual será a sua missão A missão desta posição será prestar suporte operacional de TI de excelência, orientar usuários, realizar a gestão de acessos e diagnosticar incidentes com agilidade, garantindo o funcionamento fluido dos sistemas corporativos e a continuidade das atividades da companhia. Como será sua atuação no dia a dia * Prestar atendimento e suporte N1 presencialmente (na Matriz), por telefone e via canal de ITSM (GLPI); * Orientar usuários e realizar a criação, manutenção e gestão de acessos e perfis no sistema; * Analisar, triar e registrar chamados detalhadamente com evidências, encaminhando para as equipes de Sistemas, Desenvolvimento, Infraestrutura ou Fornecedores; * Compreender os processos de negócio (financeiro, comercial e operacional) para diagnosticar se a demanda refere\-se a falha de sistema, dúvida de uso ou regra de negócio; * Prestar suporte eventual a novos projetos e melhorias da área de Tecnologia. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa para assumir o desafio** * Conhecimento em sistemas corporativos (ERP/CRM), processos de negócio e gestão de acessos/perfis de usuário. * Lógica para análise e solução de problemas em aplicações, com noções básicas de banco de dados e SQL (consultas simples). * Vivência ou conhecimento com atendimento por chamados (ITSM). * Proatividade, responsabilidade, comprometimento com prazos e foco em qualidade no atendimento ao usuário. * Postura pautada pela ética, sigilo das informações e bom relacionamento interpessoal. **Vem fazer história com a gente** Se esta oportunidade faz sentido para sua trajetória e para a forma como deseja contribuir, venha fazer história com a gente. Inscreva\-se e ajude a impulsionar as operações de tecnologia da Leveros com qualidade, eficiência e responsabilidade. **Informações adicionais** **O que oferecemos:** * 💳 Vale Alimentação/Refeição * 🚌 Vale Transporte * 📋 Seguro de Vida * 🍼 Auxílio Creche * 🩺 Assistência Médica e Odontológica * 🦾 TotalPass * 💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR) * 🎉 Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde) * 🎒 Bolsa de estudos * 📚 Biblioteca corporativa * 🛋️ Sala de descanso * 💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você