**Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil.** Nascemos em 2017 com esse compromisso. Desde então, estamos presentes em 39 municípios, com mais de 2,5 mil colaboradores, 6 milhões de clientes e o propósito de atuar da melhor forma para levar saneamento às populações atendidas, ajudando o país a alcançar a universalização dos serviços de água e esgoto. O saneamento básico no Brasil está no momento de transformação e marcado por novos projetos de expansão. Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro. **Local de Atuação:** ETE Barra: Avenida Ayrton Senna, 1791 **Responsabilidades e atribuições** * Coletar e analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo solicitações de serviço, reclamações, tempos de resposta e satisfação do cliente, utilizando SalesForce, Excel e outras fontes de dados pertinentes. * Identificar padrões, tendências e áreas de melhoria nos dados de atendimento para aprimorar os processos e procedimentos de serviço ao cliente. * Criar relatórios regulares e ad hoc para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, destacar áreas de preocupação e apresentar recomendações para melhorias. * Desenvolver apresentações visuais e relatórios narrativos utilizando Power BI, Power Point, inteligência artificial e outras ferramentas para comunicar efetivamente os insights gerados pela análise de dados. * Colaborar com as equipes de atendimento ao cliente para identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos, com base nos insights derivados da análise de dados. * Propor e implementar iniciativas para aumentar a eficiência operacional, reduzir tempos de resposta e melhorar a satisfação geral do cliente. * Fornecer suporte analítico às decisões estratégicas relacionadas ao atendimento ao cliente, incluindo a alocação de recursos, o dimensionamento da equipe e a priorização de iniciativas de melhoria. * Avaliar o impacto das mudanças implementadas no atendimento ao cliente por meio de análises pós\-implantação e ajustar abordagens conforme necessário. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo; * Excel avançado; * Base de dados snowflake (sistema de banco de dados) * Power BI; * Python para análise e automação de dados (sistema de banco de dados); * SQL para manipulação, consulta e extração de informações (sistema de banco de dados); * Experiência com atendimento ao cliente; * Desejável experiência na área de saneamento Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência \- PCD, LGBTQIAPN\+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação! **Informações adicionais** **Nossos Benefícios** Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos: Saúde, bem\-estar e qualidade de vida * Plano de Saúde extensivo aos dependentes * Plano Odontológico extensivo aos dependentes * Serviço de Telemedicina * Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito * Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores * Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis * Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass) * Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços * Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos) * Seguro de Vida Família e Apoio Pessoal * Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida Alimentação * Vale alimentação * Refeitório ou vale\-refeição (conforme operação) * Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade) Mobilidade * Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna e localidade da vaga) Incentivos Financeiros * Salário compatível com o mercado * PLR – Participação nos Lucros e Resultados * Empréstimo Consignado Desenvolvimento e Carreira * Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem * Programas de mentoria pontuais * *Os benefícios podem variar de acordo com a unidade, cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos em detalhe.* #### **Em 2017, nascemos com um propósito:****ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.** Desde então, nos consolidamos como uma das principais empresas do setor no país e