Analista Pleno de Customer Success - 4YOUSEE (Temporário)
Eletromidia · São Paulo, SP, BR
**CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!** Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes. Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis! Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária. Quer fazer parte dessa transformação? **\#VemSerEletroTeam** **Responsabilidades e atribuições** **Aqui, você vai:** * Gerenciar uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento contínuo, retenção e renovação; * Conduzir o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes; * Realizar reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação; * Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell, cross\-sell e recorrência; * Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e indicadores atualizados no CRM; * Desenvolver ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente; * Apoiar webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a base; * Apoiar a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e indicações; * Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você:** * Experiência em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B; * Capacidade de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente; * Vivência com retenção, renovação ou expansão de receita; * Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos; * Organização e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente; Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot. * **Diferenciais que vão te destacar:** * Experiência com comunidades, educação ou advocacy de clientes; * Vivência com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação; * Experiência com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia. **Informações adicionais** **Os nossos benefícios são:** * **Assistência médica e odontológica:** mais cuidado e bem\-estar para você viver com tranquilidade; * **Seguro de vida:** porque o futuro também merece cuidado; * **Cartão flexível (Refeição/Alimentação):** escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito; * **Vale Transporte:** mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade; * **PLR anual:** batemos metas juntos, comemoramos juntos; * **Total Pass:** aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas; * **Day Off no seu aniversário:** um presente nosso para você curtir o seu dia; * **Sorteios de ingressos para diversas experiências:** cultura, entretenimento e lazer; * **Clube de Descontos Samsung:** parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores; * **Parcerias educacionais:** descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas; * **Convênio \+Sesc:** acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem\-estar e qualidade de vida. Acreditamos no poder transformador de cada membro da nossa equipe, trabalhando juntos em uma jornada coletiva. Afinal, nossas conexões são feitas de pessoas para pessoas. Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis! Aqui, você se juntará a um time talentoso e dedicado a dados, formado por profissionais qualificados e comprometidos com a excelência. Valorizamos a colaboração e a criatividade para encontrar as melhores soluções para nossos clientes e o mercado de **OOH**. **QUER FAZER PARTE DESSA TRANSFORMAÇÃO?** **\#VemSerEletroTeam**