Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! Nosso time de **Customer Success** busca uma pessoa apaixonada por metas, desafios e grandes projetos, que seja organizada, proativa e domine a arte de gerar relacionamento e engajamento. Aqui, você assumirá uma carteira estratégica de clientes com foco total em retenção, expansão de receita e gestão preditiva de riscos. Sua atuação será como um verdadeiro parceiro estratégico do cliente. A área está em plena estruturação, você não vai apenas executar o que já existe, mas terá autonomia para desenhar, testar e implementar novas ideias e processos, deixando a sua marca direta no nosso crescimento. Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville/SC? Não tem problema, possibilitamos o trabalho **remoto/home office.** **Responsabilidades e atribuições** * Garantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente; * Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário; * Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor; * Acompanhar de perto a sua carteira de clientes, utilizando ferramentas e dados para apoiar a tomada de decisões; * Identificar oportunidades de cross\-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas; * Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos; * Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente; * Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido; * Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos; * Conduzir reuniões estratégicas com cadência definida, acompanhando indicadores\-chave e metas; * Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira; * Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção; * Experiência com responsabilidade direta sobre retenção e expansão; * Experiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento; * Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo; * Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala. **Informações adicionais** **Diferenciais** * Certificações em CS e CX; * Inglês e/ou espanhol em nível intermediário **Modelo de Trabalho*** Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta\-feira); * Contratação CLT. **Somos uma Fintech,** Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e **temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia.** Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas. Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! **Mais de 1\.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.** Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá\-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional: **Para saúde e bem\-estar:** temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos *quick massage.* **Para alimentação e família:** nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos *free food* e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida. **Para educação e crescimento:** além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos *in company e* disponibilizamos auxílio educação qu