[Tech] Analista de Infraestrutura Pleno - Grafana (afirmativa para pessoas com deficiência)
TOTVS · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Descrição** Atuar no monitoramento de ambientes Cloud, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance dos servidores e serviços, por meio da análise de alertas, identificação de incidentes, execução de procedimentos operacionais e acionamento das equipes responsáveis. Contribuir para a continuidade dos serviços, a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos de monitoramento. **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar a solução de monitoramento e realizar o primeiro atendimento; * Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura; * Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas; * Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda; * Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e\-mail, sistema); * Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução; * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud; * Alertar a coordenação e a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área. * Atuar com insights para manter templates de monitoramento de ativos (itens, triggers, thresholds, gráficos, telas, aplicações, regras de auto busca e cenários web), de acordo com os controles e/ou regras estabelecidas visando Proatividade. **Requisitos e qualificações** * Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento / observabilidade; * Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Básico; * Infraestrutura e Datacenter – Nível intermediário; * Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico; * Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e Linux; * Conhecimento básico sobre virtualização e ferramentas de virtualização (VMware/Hyper\-V); * Conhecimento em redes TCP/IP, Roteamento, VLAN e experiência com Firewalls; * Conhecimento básicos em linguagens de script, como Shell/Bash, Perl ou Python; * Conhecimentos de protocolos/serviços DNS, DHCP, HTTP/S, LDAP, SMTP, SNMP e LDAP. **Benefícios** **Saúde \& Bem\-Estar** * Plano médico e odontológico; * Atendimento médico online 24/7; * 1 dia off por ano (Reset Day); * Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); * Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. **Alimentação e Mobilidade:** * Vale\-refeição e alimentação; * Vale\-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); * Bicicletário e vestiário no escritório de SP. **Desenvolvimento e capacitação contínua:** * Programas e trilhas internas de aprendizagem; * Universidade Corporativa; * Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. **Família:** * Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); * Parceria com plano de saúde pet; * Licença parental expandida; * Auxílio creche mensal; * Programa interno de orientação e grupos de apoio; * Seguro de vida e apoio à família. **Finanças:** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Previdência privada TOTVS; * Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); * Descontos exclusivos em empresas parceiras. * Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.