BBMD Advogados Associados · Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Buscamos um(a) Gestor(a) de Relacionamento com o Cliente para atuar de forma estratégica na **gestão e evolução da comunicação com os clientes** ao longo de toda a sua jornada. Esse profissional será responsável por integrar os diferentes setores que possuem contato com o cliente, **estruturar processos de comunicação** e **desenvolver estratégias** voltadas à experiência do cliente. **Local:** Bairro Menino Deus/POA **Atividades:** * Analisar e estruturar estratégias de comunicação com clientes em conjunto com os diferentes setores do escritório; * Mapear, revisar e otimizar a jornada e os pontos de contato com o cliente; * Desenvolver e implementar fluxos, processos e ferramentas de comunicação; * Identificar oportunidades para aumentar a retenção, satisfação, conversão e geração de indicações; Acompanhar a qualidade e efetividade das interações realizadas pelas equipes; * Estruturar padrões e boas práticas de atendimento e relacionamento; * Gerir e desenvolver equipes que atuam diretamente na comunicação com clientes; * Acompanhar indicadores relacionados ao atendimento, relacionamento e resultados das equipes; * Identificar gargalos nos processos e implementar melhorias; * Desenvolver treinamentos, materiais e orientações para aprimorar a comunicação das equipes; * Atuar de forma integrada com diferentes áreas, garantindo alinhamento e consistência na experiência oferecida ao cliente; * Propor novas iniciativas e soluções para aprimorar continuamente os processos de relacionamento. **Benefícios:** * Plano de Saúde e Odontológico UNIMED \+ Gympass(Wellhub) \+ Day Off no Aniversário **Requisitos Mínimos:** * Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes; * Conhecimento em estruturação de processos e fluxos de comunicação com clientes; * Capacidade de analisar indicadores e transformar informações em planos de ação; * Experiência ou facilidade na condução de treinamentos e desenvolvimento de equipes; * Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; * Organização e capacidade de acompanhar diferentes projetos e demandas simultaneamente.