Business I Partner Success Executive (Health Community Development)
Alice · São Paulo, SP, BR
**Sobre a Alice:** Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional. Impulsionada por IA (Inteligência Artificial), nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 90 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser. Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde. Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente! Sobre a nossa cultura: Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você: * Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão; * Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar; * Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar; * Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando a resolvê\-los; * Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é; * Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor. Quer saber mais sobre nossa cultura? Acesse o nosso site: Carreiras \| Alice \- INHIRE Missão da posição na Alice: A área de Health Community Development é responsável pela estratégia de construção da Health Community, nossa rede credenciada de hospitais, laboratórios e clínicas. Um dos nossos maiores desafios é manter esses parceiros engajados e felizes com a nossa operação e com o nosso modelo de cuidado. Queremos ser o partner\-of\-choice das instituições: que elas nos escolham como operadora e vejam muito valor em trabalhar com a gente. Para isso, mantemos contato próximo, resolvemos qualquer demanda e garantimos fluidez nos fluxos operacionais. Como Executivo de Sucesso do Parceiro, você terá um papel essencial no relacionamento com as HIs (Health Institutions) em toda a jornada, contribuindo para o nosso crescimento e escalabilidade. São 4 frentes: * Implantação: começa na assinatura do contrato e termina quando o parceiro tem acesso e sabe navegar nos nossos sistemas para atender bem os membros. A implantação precisa garantir um onboarding encantador e completo, para que a HI não só conheça a Alice, mas goste de trabalhar conosco. * Manutenção da rede: acompanhar indicadores (faturamento, atendimento de membros, ticket médio) e gerenciar descredenciamentos. * Gestão contínua: garantir fluxos alinhados, principalmente os que tangem à autorização de guias e faturamento das mesmas, orientando estrategicamente o parceiro. Tirar dúvidas do atendimento operacional de forma ágil e eficaz, para que a HI goste de trabalhar com a Alice e veja valor na parceria, também faz parte da gestão. * Alinhamento de stakeholders: manter contato com as outras áreas da Alice para que os fluxos estejam alinhados de ponta a ponta. Responsabilidades: * Automatizar com IA as tarefas e os fluxos da operação, para rodarmos com mais qualidade e menos retrabalho * Conduzir a implantação de novas HIs: cadastro correto, treinamento e acesso aos sistemas da Alice * Ser o ponto focal das áreas de operação das HIs, construindo relações de confiança e de longo prazo * Entender as metas e as dores de cada HI e chegar com soluções antes de ser chamado, para sermos o partner\-of\-choice delas * Acompanhar faturamento, atendimento de membros e ticket médio da carteira, identificando oportunidades e riscos (direcionamento de fluxo, agilidade na resolução de problemas, redução de glosas) e gerenciando descredenciamentos quando necessário * Conectar as HIs às áreas internas da Alice e abastecer os Key Account Managers com dados de utilização e feedbacks * Liderar projetos complexos, como tombamento de sistema operacional e/ou alteração de fluxo de cuidado, e ser a voz dos parceiros em momentos de fricção, inclusive presencialmente na HI quando precisar Conhecimentos esperados: * Experiência de 1 a 3 anos com CS/Operações * Familiaridade com análise de dados e acompanhamento de indicadores (Excel ou Google Sheets) * Diferencial: * + Vivência no setor de saúde (operadoras, hospitais, clínicas ou laboratórios) e noções de faturamento, glosas e TISS/TUSS + Experiência com relacionamento a clientes e parceiros + Conhecimento em ferramentas de AI, como Claude O que faz de você uma pessoa candidata forte: * Você tem muita vontade de aprender e de contribuir com a missão de tornar o mundo mais saudável * Você gosta de ambiente em constante mudança e entrega resultado nele * Você escuta com atenção e se comunica com clareza, seja com