Coordenador(a) de Suporte N1
Tarken
**Sobre a Tarken** A Tarken é a infraestrutura de inteligência artificial para o crédito do agronegócio brasileiro. Unimos tecnologia e capital para acelerar decisões, dar mais governança às operações e transformar recebíveis do agro em liquidez programável. Trabalhamos para que o setor mais estratégico do país cresça com mais dados, mais velocidade e mais confiança. **Sobre a nossa cultura** Na Tarken, acreditamos em um trabalho que transforma e gera impacto real. Somos movidos por ambição com urgência, agindo com velocidade e foco no que importa. Valorizamos a responsabilidade protagonista, o conhecimento com profundidade e a excelência construída em time. Acima de tudo, colocamos nossa missão em primeiro lugar, trabalhando juntos para construir algo maior. **Sobre a oportunidade** Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte N1 para liderar a linha de frente do atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato e uma operação ágil, organizada e resolutiva. Procuramos alguém com excelente comunicação, desenvoltura no relacionamento com clientes e maturidade para conduzir conversas difíceis com segurança e profissionalismo. Essa pessoa deverá coordenar a equipe, garantir o registro e o direcionamento adequado das demandas e desenvolver uma operação cada vez mais eficiente e consistente. É uma posição para quem combina perfil relacional, visão de serviço e liderança, sabendo transformar situações difíceis em experiências de atendimento claras e confiáveis. **Você será responsável por** * Coordenar a operação N1, garantindo qualidade, agilidade e consistência no atendimento inicial. * Liderar e desenvolver a equipe por meio de feedbacks, capacitação e acompanhamento de desempenho. * Apoiar atendimentos críticos, conduzindo conversas com clientes insatisfeitos e gerenciando expectativas. * Garantir o registro, a categorização, a priorização e o encaminhamento correto dos chamados. * Identificar necessidades, reunir informações e direcionar as demandas às áreas responsáveis. * Acompanhar indicadores como tempo de primeira resposta, volume de contatos, cumprimento de SLAs e satisfação dos clientes. * Trabalhar em parceria com Suporte N3, Customer Success e Implantação para garantir a continuidade do atendimento. * Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e práticas de comunicação. **Você se sente confortável em...** * Conversar com diferentes perfis de clientes, demonstrando escuta ativa, clareza e segurança. * Conduzir situações de tensão, acolhendo insatisfações sem perder a objetividade. * Explicar problemas, alinhar expectativas e comunicar limites com transparência. * Tomar decisões sobre prioridades e identificar quando resolver, orientar ou escalar uma demanda. * Liderar uma equipe diante de alto volume de contatos, metas e prioridades concorrentes. * Trabalhar em uma empresa em crescimento, com processos em evolução e necessidade de melhoria contínua. **O que esperamos de você** * Ensino superior concluído em Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Experiência em atendimento ao cliente, suporte N1, Customer Success, relacionamento ou operações de serviço, preferencialmente em empresas de software. * Experiência em gestão de pessoas, incluindo feedbacks, desenvolvimento e organização das rotinas da equipe. * Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas difíceis e alinhar expectativas. * Maturidade emocional para lidar com clientes insatisfeitos e situações de pressão. * Capacidade de organizar demandas, definir prioridades e garantir registros e encaminhamentos adequados. * Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados, com foco na experiência do cliente e no desenvolvimento da equipe. **Será um diferencial** Experiência em empresas SaaS B2B, fintechs ou agtechs; vivência com equipes de atendimento e suporte inicial; conhecimento de ferramentas de CRM, help desk, gestão de tickets e indicadores de satisfação; e experiência com processos de escalonamento entre atendimento, suporte técnico e implantação. Valorizamos profissionais que saibam construir confiança com os clientes, conduzir situações difíceis com maturidade e desenvolver uma equipe capaz de oferecer um atendimento consistente e eficiente. **Modelo de contratação** CLT \| Remoto \| Horário Comercial **Como é o nosso processo seletivo** Nosso processo é objetivo e pensado para respeitar o seu tempo, com conversas diretas e a oportunidade de conhecer o desafio, a equipe e a cultura da Tarken. * Inscrição; * Entrevista com Gente \& Gestão; * Entrevista com a liderança da área; * Entrevista de Cultura. As etapas são realizadas virtualmente. Caso haja necessidade de uma etapa adicional, isso será alinhado durante o processo seletivo.