Atender clientes do seguimento SAC/Clientes, SAC/Prestadores, Agendamentos de Recursos Próprios com o objetivo de informar, esclarecer, orientar e executar todas as demandas apresentadas, fornecendo o devido protocolo de acordo com o tipo de atendimento. **Responsabilidades e atribuições** * Atender usuários, prestar informações via telefone e formato on\-line, seguindo as políticas internas, legislações vigentes e regras contratuais; * Prestar atendimento com cordialidade, empatia e clareza fornecendo informações esclarecendo e solucionando dúvidas de acordo com as demandas apresentadas pelos clientes, e quando não houver solução imediata encaminhar ás áreas pertinentes; * Fornecer informações diversas aos beneficiários e prestadores via telefone ou formato on\-line, quanto as coberturas contratuais, informações gerais administrativas, autorizando/negando procedimentos de clientes conforme normas e coberturas; * Informar aos clientes via telefone ou formato on\-line o status atual dos processos de solicitações encaminhadas a Unimed de acordo com as informações sistêmicas; * Sinalizar setores internos quanto as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente; * Atender e orientar a rede prestadora quanto as solicitações de procedimentos não autorizados automaticamente pelo sistema, avaliando a elegibilidade e autorizando ou negando de acordo com a autonomia da área conforme documentos internos corporativos e/ou status contratual; * Atender o cliente via telefone, avaliar a elegibilidade do plano e agendar consultas para a Rede Própria (exceto Santos Dumont e SDUALN), atendimentos de Psicologia e Nutrição do NAIS; * Atender o cliente e Rede Credenciada via telefone formato on\-line, avaliar a elegibilidade do plano e agendar exames para a área de CDI do Santos Dumont e SDUALN; * Receber as solicitações de internações de urgência e emergência dentro da área de abrangência ou intercâmbio seja para clientes de carteira própria ou não para busca de leitos disponíveis de acordo com a elegibilidade contratual e fluxo interno; * Receber ligações em geral via PABX e direcionar as áreas pertinentes; * Recuperar as ligações abandonadas no SAC Cliente, retornando via telefone ou formato on\-line para tratativas; * Emitir relatórios extraídos pelo sistema SAE conforme documento interno corporativo e encaminhar via e\-mail para análise da Supervisão e Coordenação quando necessário; * Filtrar e conferir as informações lançadas diariamente na planilha da Central de Vagas e encaminhar via e\-mail para análise da Supervisão e Gerencia Executiva da área; * Realizar a atualização da IT da área quando necessário; * Avaliar a elegibilidade da biometria facial e regularizar ou manter negado quando houver inconsistência do registro; * Realizar o processo de cliente oculto quando necessário; * Apoiar na atualização dos manuais internos da área, para que as informações estejam padronizadas e atualizadas na Rede. **Requisitos e qualificações** #### **Técnicos** * Ensino médio completo * Desejável experiência com atendimento ao cliente (experiência com atendimento ao cliente na área da saúde será um diferencial) * Desejável conhecimento em Excel Básico #### **Comportamentais** * Trabalho em equipe e cooperação; * Proatividade e engajamento; * Senso de dono e foco em resultados; * Organização e adaptação a mudanças; * Visão de melhoria contínua e inovação; * Foco no cliente e postura solucionadora; * Resiliência e agilidade; * Inteligência emocional e flexibilidade; * Ética, integridade e construção de confiança; **Informações adicionais** * **Horário de Trabalho:** Segunda à Sábado das 13h às 19h * **Local de Trabalho:** Sede Administrativa (**Endereço:** Av. Cassiano Ricardo, 401 \- Jardim Aquarius, São José dos Campos) #### ***Benefícios*** Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador) Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) \- (titular/dependentes) Vale Transporte Vale Refeição R$ 28,37 por dia útil Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família \- Opcional Seguro de Vida \- Valor Integral subsidiado pela empresa Descontos em Farmácias Clube de benefícios Unimed SJC \- Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos. Faculdade Unimed/Plataforma Conecte \- Cursos Livres on\-line gratuitos Participação de resultados \- De acordo com convenção coletiva do SECMESP PROP \- Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno) Programa de Premiação \- (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas) Auxílio Creche \-para mães de acordo com o sindicato **Cuidamos de pessoas há mais de 50 anos!** A Unimed São José dos Campos nasceu em 1971 com o objetivo de oferecer um atendimento médico de excelência, com eficiência, empatia e respeito as pessoas. Hoje, somos a **maior operadora de saúde do Vale do Paraíba**, com mais de 100 mil clientes e uma equipe de mais de 700 médicos cooperados