Analista de Planejamento Estratégico Sr. - Contact Center
Winover · Mogi das Cruzes, SP, BR
A **Winover** é uma organização comprometida com o **bem\-estar e o crescimento de seus colaboradores**. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho. Buscamos um(a) **Analista de Planejamento Estratégico Sênior** com visão estratégica, perfil analítico e experiência em planejamento de operações de Contact Center, especialmente na área de Cobrança. Em um ambiente que valoriza inovação, colaboração e evolução, o desafio é transformar dados em estratégias, antecipar cenários e identificar oportunidades para otimizar resultados e impulsionar a eficiência operacional. Se você gosta de trabalhar com análise de dados, planejamento e soluções estratégicas, essa vaga pode ser o próximo passo da sua carreira! O que oferecemos: **Ambiente de Trabalho Positivo:** Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem\-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento. **Oportunidades de Crescimento:** Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas. **Benefícios Atraentes:** Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem\-estar. **Responsabilidades e atribuições*** Desenvolver estudos avançados de forecast, dimensionamento de recursos e modelagem de cenários; * Avaliar impactos de alterações contratuais, novos projetos e sazonalidades no plano de capacidade; * Garantir aderência entre o plano tático e as necessidades reais da operação; * Otimizar a utilização de recursos (FTE, canais, jornadas) com base em dados históricos e tendências; * Apoiar a definição de SLAs internos e externos com base em capacidade e volume esperado; * Participar de reuniões com lideranças e clientes internos para apresentação de resultados e insights estratégicos; * Orientar e desenvolver os níveis Júnior e Pleno do time; * Propor melhorias contínuas nas ferramentas e processos de planejamento. **Relatórios e Indicadores** * Realizar apresentação de resultados gerenciais; * Acompanhamento de indicadores com foco em resultado. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Gestão de Operações, Estatística, Analytics ou áreas correlatas; * Experiência robusta em Planejamento Estratégico em Contact Center; * Vivência em empresas de contact center de cobrança; * Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL, Discadores (Olos, Genesys e Aspect) e ferramentas de automação; * Capacidade de construir modelos preditivos, cenários, análises de comportamento e forecast; * Visão estruturada de processos, leitura crítica de indicadores e habilidade de transformar dados em ação; * Perfil maduro, com senso de urgência, precisão técnica e postura executiva; * Capacidade de transitar entre operação, tecnologia e diretoria, com clareza na comunicação; * Vivência em projetos de melhoria contínua, inteligência artificial aplicada e ambiente de alta pressão. **Informações adicionais** **Nossos Benefícios:** Assistência Médica; Assistência Odontológico; Desconto em farmácias parceiras; Vale Refeição; Vale Transporte; Auxílio Creche; Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas. **Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.** ------------------------------------------------------------------------------ Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito. Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. Interessou\-se? **Então confira nossas vagas, e** **\#vemserwinover****!** ----------------------------------------------------------