Assistente Comercial Pleno (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)
Claro · Campinas, SP, BR
. **Responsabilidades e atribuições** #### **O que te espera no dia a dia:** * Realizar atendimento aos clientes internos e externos, por meio de contato telefônico e canais digitais, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e conduzindo tratativas para solução das demandas apresentadas. * Tratar ocorrências relacionadas à base de clientes, incluindo solicitações administrativas e operacionais, como reagendamentos de contrato e ajustes cadastrais. * Realizar a abertura, acompanhamento e encerramento de chamados em sistemas internos, garantindo o correto fluxo das solicitações e cumprimento dos prazos acordados. * Apoiar as rotinas administrativas e operacionais da área de suporte comercial, incluindo organização de demandas, atualização de controles, registros em sistemas e envio de informações para acompanhamento das ocorrências. * Atuar de forma proativa na fidelização, retenção e conversão da base de clientes, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos indicadores de qualidade e resultado. * Tratar casos pontuais direcionados pelas áreas técnicas e comerciais, realizando interface entre as áreas envolvidas e, quando necessário, contato direto com o cliente final. * Apoiar a área de Planejamento Comercial com análises simples, controles operacionais e utilização de ferramentas corporativas como SharePoint e SAP, com oportunidades de desenvolvimento em Excel, PowerPoint, Power BI, Power Query e soluções de IA. **Requisitos e qualificações** #### **Buscamos alguém que:** * Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; * Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; * É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** * Residir em Campinas * Ensino médio completo. * Conhecimento básico em Excel (manipulação de planilhas, preenchimento de controles e organização de informações). * Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes internos e externos. * Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes. * Perfil colaborativo, com disposição para aprender e se desenvolver em um ambiente dinâmico. * Disponibilidade para trabalhar aos sábados #### **É diferencial:** * Experiência prévia em áreas de atendimento ao cliente, suporte comercial, operações ou áreas administrativas. * Conhecimento ou familiaridade com ferramentas corporativas como SAP, SharePoint ou sistemas de chamados. * Conhecimentos intermediários em Excel e PowerPoint. * Noções de Power BI, Power Query ou interesse em análise de dados. * Interesse ou contato inicial com soluções de automação, inteligência artificial ou melhoria de processos. * Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Economia ou áreas correlatas. **Informações adicionais** #### **Na** **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** **Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem\-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:** * Jornada Flexível; * Vale\-Refeição e Alimentação; * Assistência Médica e Odontológica; * Auxílio para patologias graves; * Auxílio ao dependente com deficiência; * Benefício Farmácia; * Auxílio Creche/Babá; * Programa de Apoio Pessoal; * Claro Running; * Previdência Privada; * Seguro de Vida; * Combo Colaborador; * Wellhub (Gympass) * Meu Pet Club * Convênios e Parcerias; * Programa de Reconhecimento por tempo de casa; * E muito mais! **Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem\-vindos(as)!** **Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!** É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é **“Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.** Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi\-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). No Brasil, estamos presentes em mais de 4\.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivem