Buscamos um(a) profissional para coordenar as iniciativas de relacionamento e experiência do cliente, assegurando a qualidade do atendimento, a eficiência dos processos e a melhoria contínua dos serviços oferecidos. Será responsável pela gestão das frentes de Ouvidoria, análise e tratamento das manifestações dos clientes, acompanhamento das regras de cobertura dos produtos e serviços de saúde e desenvolvimento de ações que promovam uma experiência simples, ágil e satisfatória. Também atuará de forma integrada com as demais áreas da organização, contribuindo para projetos estratégicos, aprimoramento de processos e fortalecimento da cultura de centralidade no cliente. **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar o processo de Ouvidoria, garantindo o acolhimento, registro, direcionamento e tratamento das manifestações dos clientes, bem como o retorno dentro dos prazos estabelecidos. * Atuar em conjunto com as áreas de Governança, Risco e Compliance na análise de notificações e manifestações regulatórias, identificando causas de insatisfação e oportunidades de melhoria. * Assegurar a atualização e a disseminação das regras de cobertura dos produtos e serviços de saúde, garantindo a disponibilidade de informações corretas e padronizadas para as áreas e equipes de atendimento. * Promover a capacitação contínua das equipes sobre regras de negócio, coberturas e características dos produtos e serviços ofertados. * Realizar análises periódicas dos produtos e serviços, identificando oportunidades de aprimoramento dos processos, agilidade no atendimento e melhoria da experiência do cliente. * Avaliar novos produtos e serviços, considerando a facilidade de acesso, a qualidade da jornada e a satisfação dos clientes. * Participar de projetos estratégicos e iniciativas do setor, assegurando que a perspectiva e as necessidades dos clientes sejam consideradas nas decisões. * Atuar de forma colaborativa com as diferentes áreas da organização na revisão e melhoria de processos, implantação de serviços e desenvolvimento de soluções voltadas à experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Serviço Social, Administração, Enfermagem ou áreas afins (obrigatório). * Pós\-graduação em andamento ou concluída em Gestão da Experiência do Cliente, Gestão em Saúde ou áreas correlatas será um diferencial. * Experiência superior a 5 anos em gestão de atendimento, relacionamento e hospitalidade em saúde. * Vivência na liderança de equipes e gestão de diferentes frentes relacionadas ao atendimento, gestão de agendas médicas e serviços de concierge. * Experiência em gerenciamento de operações em ambientes de saúde. * Conhecimento das regulamentações e dos padrões de saúde aplicáveis, em âmbito local e nacional. **Informações adicionais** Se você se identifica com a nossa empresa e possui as habilidades e requisitos mencionados acima, **clique no botão "candidate\-se"** e participe do nosso processo seletivo.