[CX] Gerente de Excelência e Performance de Atendimento
CONTABILIZEI · Remoto, BR
**A sua missão como Contabilíder:** Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários. Nessa cadeira você irá liderar as frentes de Dados, Treinamentos, Qualidade e WFMpara impulsionar a eficiência e a capacitação contínua da operação de atendimento. O principal foco será assegurar a excelência na experiência da pessoa cliente por meio de uma gestão estratégica, estruturada e guiada por dados. **Como será o seu dia a dia:** * Aumentar a escalabilidade e padronizar os processos de atendimento por meio da estruturação e automatização contínua dos fluxos operacionais. * Promover o desenvolvimento técnico dos times mediante a gestão de programas estruturados de onboarding e disseminação de conhecimento. * Assegurar a melhoria contínua e a conformidade dos processos por meio de monitoria de qualidade e fluxos estruturados de feedbacks. * Garantir uma operação orientada por dados com a gestão de Workforce Management (WFM), monitorando disponibilidade, indicadores e SLAs. * Sustentar a operação otimizando o ecossistema de atendimento, como Zendesk e IA, buscando automação em parceria com a área de Tecnologia. **O que buscamos:** * Ensino Superior Completo; * Dominar o planejamento operacional em **WFM** e possuir conhecimentos práticos em **SQL** para suporte à equipe e estruturação de dados; * Aplicar **Inteligência Artificial** na prática para automação de processos, monitoria de qualidade e relatórios gerenciais; * Experiência como líder de líderes; * Aplicar metodologias ágeis (Scrum, Kanban) para a implantação e melhoria contínua dos processos; * Demonstrar forte capacidade analítica para a gestão e acompanhamento de indicadores operacionais e de experiência do cliente; * Operar plataformas de atendimento e ferramentas de Workforce Management, preferencialmente o ecossistema Zendesk e Beedoo. **Benefícios:** * Plano de Saúde; * Plano Dental; * Psicoterapia Online; * TotalPass; * Seguro de Vida; * Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR); * Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas); * Despreocupe\-se \- Seguros Diversos; * No dress code; **\#VEMPRACONTABILIZEI** **Cultura e Desenvolvimento \= Construímos Juntos e Juntas** Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias! Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1\) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores. É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.